47 résultats

La performance du système

Batterie, alimentation et charge

Sauvegarde des données, restauration et Reset

Réseau, appel et contact

Application

Mot de passe et compte

Fonction et paramètres

Mises à jour de logiciel

Réparations, dommages physiques et politique

Autres services

Informations de support pour la conformité aux réglementations sur l'écodesign

Produits concernés： Tablets，Smartphones Version logicielle： Pas de version logicielle concernée

Afin de respecter les réglementations européennes sur l'écodesign, nous avons créé cette page pour aider les clients à réparer leurs produits. La page est divisée en quatre sections, offrant des informations essentielles telles que des manuels de réparation, l'achat de pièces de rechange et des prix indicatifs hors taxes, vous assurant un accès facile au contenu dont vous avez besoin. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. 1. Manuels de réparation pertinents Ces manuels fournissent des méthodes courantes de dépannage et des étapes pour remplacer les pièces concernées. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à notre page de manuels de réparation pour des instructions détaillées étape par étape. Voir les manuels de réparation Veuillez noter que le remplacement de certaines pièces (par exemple, batterie, caméras, port de charge externe, microphone, etc.) doit être effectué par des réparateurs professionnels ou un prestataire de services agréé. 2. Achat de pièces détachées et d'outils de réparation Nous collaborons avec ASWO et ASCI pour garantir que vous receviez des pièces de rechange authentiques et des outils de haute qualité conformes aux spécifications du produit. Si vous avez besoin de pièces de rechange ou d'outils de réparation, vous pouvez les acheter via les liens suivants. Pour les réparateurs professionnels: https://www.aswo.com/about-us/locations Pour les utilisateurs finaux: https://oppo.sparepartservice.shop/ Remarque: Vous serez redirigé vers le site web de nos distributeurs. Tout contrat d'achat de pièces détachées et/ou d'outils sera uniquement entre vous et eux. 3. Prix indicatifs hors taxes pour les pièces détachées Nous fournissons des prix indicatifs hors taxes en euros pour toutes les pièces détachées, qui peuvent servir de référence lors de la sélection des pièces. Cliquez sur le lien ci-dessous pour consulter le guide des prix des pièces détachées. Voir les prix indicatifs hors taxes pour les pièces détachées 4. Prix indicatifs hors taxes pour les outils de réparation En plus des pièces détachées, les bons outils de réparation sont essentiels pour garantir une haute qualité de réparation. Nous proposons une sélection d'outils de réparation recommandés, ainsi que leurs prix indicatifs hors taxes en euros. Cliquez sur le lien ci-dessous pour consulter et sélectionner les outils appropriés pour un processus de réparation sans accroc. Voir les prix indicatifs hors taxes pour les outils de réparation Remarque: Les liens ci-dessus sont fournis à titre de référence uniquement. Le contenu et les prix réels peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des ajustements du fournisseur. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les pages pertinentes pour obtenir les informations les plus récentes.

Soucis lors de la lecture vidéo : pas d'audio, ralentissement

Produits concernés： Smartphones Version logicielle： Pas de version logicielle concernée

Vous regardez une scène de film intense ou écoutez votre chanson préférée, mais vous rencontrez soudainement un décalage audio ? Cela peut gâcher toute l'expérience ! Si cela se produit sur votre appareil OPPO, voici quelques conseils de dépannage simples que vous pouvez essayer pour résoudre ce souci. Applicable à : tous les smartphones OPPO. Scénario 1 : Votre vidéo n'a pas de son 1. Ajustez le volume au maximum. Allez dans les [Paramètres] > [Sons et Vibrations] > [Volumes] > [Media] puis réglez au maximum. 2. Utilisez le lecteur vidéo natif à votre téléphone OPPO. Allez dans [Mes fichiers] > [Catégories] > [Vidéos], sélectionnez une vidéo, puis choisissez le lecteur vidéo [Vidéo (système)]. 3. Vérifiez que votre smartphone dispose bien de la dernière version logicielle. Vérifiez la version de votre logiciel dans [Paramètres] > [A propos du téléphone]. Scénario 2 : Votre téléphone connait des ralentissements lors de la lecture de vidéos Lors de la lecture de vidéos en ligne : Vérifiez que le réseau est bon. Changez de réseau et voyez si cela ajuste la clarté de la vidéo. Lors de la lecture de vidéos locales : Utilisez le lecteur vidéo natif à votre téléphone OPPO. Allez dans [Mes fichiers] > [Catégories] > [Vidéos], sélectionnez une vidéo, puis choisissez le lecteur vidéo [Vidéo (système)]. Scénario 3 : Si vous ne pouvez pas utiliser le lecteur [Vidéo (système)] Redémarrez votre téléphone et vérifiez si le réseau est en bon état. Changez de réseau mobile et voyez si cela vous aide à utiliser le lecteur vidéo. Utilisez un lecteur vidéo tiers comme VLC pour lire la vidéo et vérifier si le fichier vidéo est endommagé ; Si le fichier vidéo n'est pas endommagé, essayez d'effacer les données et le cache : Allez dans [Paramètres] > [Applications] > [Gestion d'applis] > [ en haut à droite] > [Afficher les processus système] > [Vidéo(système)] > [Utilisation du stockage] > [Vider le cache]. Scénario 4 : Si vous ne pouvez pas utiliser d'autres lecteurs vidéos comme par exemples MX ou VLC Si vous avez défini le lecteur vidéo OPPO [Vidéo(système)] comme lecteur vidéo par défaut, votre téléphone ne lira les vidéos qu'avec le lecteur vidéo par défaut. Si vous souhaitez utiliser un autre lecteur vidéo comme MX ou VLC Player pour lire des vidéos, vous pouvez suivre ces étapes : Allez dans [Paramètres] > [Applications] > [Applis par défaut], puis décochez l'application définie par défaut pour la lecture vidéo. *Les applications de vidéo en ligne telles que YouTube nécessitent une connexion Internet. Mais d'autres lecteurs vidéo tiers comme MX ou VLC lisent normalement des vidéos hors ligne. Si les étapes ci-dessus ne vous permetttent pas de résoudre le souci, nous vous invitons à contacter le service support OPPO au 0805 026 026 (appel gratuit). Article lié : Comment enregistrer une vidéo au ralenti ? * Les images, les paramètres et les chemins peuvent différer de ceux de votre téléphone, mais cela n'affecte pas la description de cet article.

Dépanner une connexion Wi-Fi lente ou instable

Produits concernés： Smartphones Version logicielle： ColorOS，ColorOS 12.X，ColorOS 12，ColorOS 11.X，ColorOS 11.3，ColorOS 11.2，ColorOS 11.1，ColorOS 11，ColorOS 7.X，ColorOS 7.2，ColorOS 7.1，ColorOS 7.0，ColorOS 6.X，ColorOS 6.1.2，ColorOS 6.1，ColorOS 6.0.1，ColorOS 6.0，ColorOS 5.X，ColorOS 5.2.1，ColorOS 5.2，ColorOS 5.1，ColorOS 5.0，ColorOS 3.X，ColorOS 3.2，ColorOS 3.1，ColorOS 3.0

Une connexion Wi-Fi lente peut interférer avec votre productivité, et il est parfois inévitable de faire face à des problèmes de connexion Internet avec votre smartphone OPPO. Pour savoir comment dépanner une connexion Wi-Fi lente ou instable sur votre téléphone, continuez à lire le guide que nous avons créé ci-dessous. Applicable à : tous les smartphones OPPO. Wi-Fi lent sur mon OPPO Cela peut être dû au fait que vous êtes hors de portée du réseau, qu'il y a trop d'utilisateurs sur le réseau, des problèmes de réseau ou de téléphone, une limite Wi-Fi atteinte ou que vous exécutez trop d'applications en ligne en arrière-plan. Dépannage du routeur Wi-Fi Rapprochez-vous du routeur ou du hotspot. Vérifiez votre limite Wi-Fi auprès de votre fournisseur de réseau. Redémarrez le routeur. Essayez de connecter d'autres appareils sur le même réseau. Si plusieurs appareils rencontrent le même problème, contactez votre fournisseur de réseau. Dépannage des paramètres du téléphone Si un seul appareil rencontre le problème de lenteur Wi-Fi, effectuez le dépannage ci-dessous sur votre appareil : Redémarrez le téléphone : appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant quelques secondes > Sélectionnez [Redémarrer]. Fermez toutes les applications en arrière-plan : Cliquez sur l'icone multitâche> puis sur [Tout fermer], ou vous pouvez également fermer les applications une par une en les faisant glisser vers le haut. Videz le cache des Paramètres sans fil : dans [Paramètres] > [Applications] > [Gestion d'applis] > [Afficher les processus système] > [Paramètres sans fil] > [Utilisation du stockage] > [Vider le cache]. Installez la dernière mise à jour logicielle de votre smartphone : Allez dans [Paramètres] > [Paramètres du système] pour vérifier si une nouvelle version logicielle est disponible. Réinitialiser les paramètres de votre téléphone : Allez dans [Paramètres] > [Paramètres du système] > [Sauvegarder et réinitialiser] > [Réinitialiser le téléphone] > [Réinitialiser tous les paramètres]. Si le souci persiste malgré les étapes ci-dessus, nous vous invitons à contacter le support client OPPO au 0805 026 026 (appel gratuit). Article lié : Activer le Wi-Fi ou le Bluetooth sur votre smartphone * Les images, les paramètres et les chemins peuvent différer de ceux de votre téléphone, mais cela n'affecte pas la description de cet article.

Quels formats de vidéos sont supportés par mon OPPO ?

Produits concernés： Smartphones Version logicielle： Pas de version logicielle concernée

Vous vous demandez quels formats de fichiers vidéos sont supportés ou pris en charge par votre smartphone OPPO ? Consultez ce guide rapide pour en savoir plus. Applicable à : tous les smartphones OPPO. Les smartphones OPPO supportent les formats vidéo suivants : 3GP AVI FLV MKV MP4 WMV ASF MOV Article lié : Comment enregistrer une vidéo au ralenti ? * Les images, les paramètres et les chemins peuvent différer de ceux de votre téléphone, mais cela n'affecte pas la description de cet article.

Que faire si vos données mobiles sont instables ?

Produits concernés： Smartphones Version logicielle： Pas de version logicielle concernée

Vous remarquez que le signal des données mobiles est instable sur votre smartphone OPPO ? Consultez ce guide rapide afin d'essayer de résoudre votre problème. Applicable à : tous les smartphones OPPO. 1. Contactez votre opérateur réseau afin de vous assurer que le réseau ne présente pas de soucis dans votre région. 2. Redémarrez votre téléphone. 3. Désactivez les Données Mobiles puis réactivez les dans [Paramètres] > [Réseau mobile]. 4. Retirez la carte SIM puis réinsérez-la. 5. Allez dans [Paramètres] > [A propos du téléphone] et vérifiez que le logiciel de votre smartphone est bien à jour. 7. Effectuez une réintialisation des paramètres de votre téléphone dans [Paramètres] > [Paramètres système] > [Sauvegarder et réinitialiser] > [Rénitialiser uniquement les paramètres système]. Article lié : Comment vérifier l'utilisation des données mobiles sur mon OPPO ? * Les images, les paramètres et les chemins peuvent différer de ceux de votre téléphone, mais cela n'affecte pas la description de cet article.

Pourquoi mon téléphone s'éteint lors du chargement ?

Produits concernés： Smartphones Version logicielle： Pas de version logicielle concernée

Vous êtiez en train de charger votre téléphone OPPO lorsqu'il s'est soudainement éteint. Il peut s'agir d'un problème matériel, mais vous pouvez effectuer des dépannages comme nettoyer le port de charge, charger sur une autre prise murale, et plus encore ! Pour connaître les autres correctifs que vous pouvez effectuer, cliquez ici ! Applicable à : tous les smartphones OPPO. Cela peut être dû à une défaillance d'un composant matériel. Essayez les options suivantes pour résoudre le problème : Nettoyez le port de charge afin d'en retirer les saletés ou les débris qui pourraient l'obstruer. Chargeé le téléphone pendant au moins 20 minutes à l'aide du câble d'origine et à partir d'une prise murale. Essayez un différent chargeur/câble. Allez dans [Gestionnaire du téléphone] > [Outils] > [Diagnsotics] > sélectionnez [Batterie et chargement] et décochez les autres composants. Cliquez sur [Effectuer des diagnostics] afin de déterminer s'il s'agit d'un dysfonctionnement matériel. Essayez de charger le téléphone à partir d'une autre prise murale ou à partir d'un port USB d'un ordinateur. Forcez le redémarrage de votre téléphone en appuyant sur les boutons Marche/arrêt et Volume Haut pendant au moins 8 secondes jusqu'à ce que le logo OPPO apparaisse à l'écran. Passez par le Mode Recovery. Appuyez sur les boutons Marche/arrêt et Volume Haut pendant au moins 8 secondes, jusqu'à ce que le téléphone active le Mode Recovery. Cliquez ensuite sur [Reboot]. Si l'écran s'allume, effectuez une réinitialisation des paramètres. Si les étapes ci-dessus ne vous permettent pas de résoudre le souci, nous vous invitons à contacter le support client OPPO au 0805 026 026 (appel gratuit). Article lié : Message "Erreur de batterie" lors du chargement * Les images, les paramètres et les chemins peuvent différer de ceux de votre téléphone, mais cela n'affecte pas la description de cet article.

Les données mobiles ne fonctionnent pas sur mon téléphone

Produits concernés： Smartphones Version logicielle： Pas de version logicielle concernée

S'il n'y a pas de connexion Wi-Fi disponible, vous pouvez choisir d'utiliser les données mobiles de votre téléphone OPPO. Cependant, si vos données mobiles sont lentes ou ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer les correctifs comme redémarrer votre téléphone ou vérifier auprès de votre opérateur de réseau s'il vous reste du forfait pour l'utilisation des données mobiles. Pour en savoir plus sur les étapes de dépannage, lisez la suite ! Applicable à : tous les smartphones OPPO. Données mobiles lentes/ne fonctionnent pas 1. Contactez votre opérateur réseau Le signal réseau est important lors de la connexion aux données mobiles. Vous pouvez contacter votre opérateur de réseau et vous renseigner sur la couverture réseau dans votre région. 2. Vérifiez les conditions de votre forfait Assurez-vous que votre forfait dispose de données mobiles et que vous disposez d'un crédit de données mobiles suffisant. 3. Activez puis désactivez le Mode Avion Allez dans les [Paramètres] > [Connexion et partage] > Activez [Mode Avion]. Sinon, glissez votre doigt de haut en bas sur votre écran d'accueil afin d'ouvrir le Centre de Contrôle et cliquez que l'icone [Mode Avion]. 4. Redémarrez le téléphone Appuyez sur les boutons Marche/Arrêt et Volume haut et maintenez-les enfoncés pendant au moins 8 secondes ou jusqu'à ce que vous voyiez le logo OPPO. 5. Désactivez puis réactivez les données mobiles Allez dans [Paramètres] > [Réseau Mobile] puis désactivez puis réactivez les [Données mobiles]. 6. Désactivez l'Economiseur de données Allez dans [Paramètres] > [Réseau mobile] > [Consommation des données] puis désactivez [Economiseur de données]. 7. Réinitialiser les paramètres APN Allez dans [Paramètres] > [Réseau mobile] > cliquez sur la carte SIM > [Noms du point d'accès] > puis cliquez sur les trois points en haut à droite et sélectionnez [Réinitialiser les points d'accès]. 8. Retirer la carte SIM et réinsérez-la À l'aide de l'outil d'éjection fourni dans la boîte de votre téléphone, retirez la carte SIM et réinsérez-la correctement. 9. Vérifier que la version logicielle de votre téléphone est à jour Allez dans [Paramètres] > [A propos de l'appareil] > [Mise à jour logicielle] pour vérifier s'il y a une nouvelle version logicielle à installer. 10. Effectuer une réinitialisation des paramètres de votre téléphone Allez dans [Paramètres] > [Paramètres du système] > [Sauvegarder et réinitialiser] > [Réinitialiser le téléphone] > [Réinitialiser tous les paramètres]. Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, veuillez contacter l'équipe support OPPO au 0805 026 026 (appel gratuit). Article lié : Comment vérifier l'utilisation des données mobiles ? * Les images, les paramètres et les chemins peuvent différer de ceux de votre téléphone, mais cela n'affecte pas la description de cet article.

Comment quitter le Mode de Récupération

Produits concernés： Smartphones Version logicielle： Pas de version logicielle concernée

Vous vous demandez que faire si votre smartphone OPPO se bloque soudainement sur le mode de récupération ? Suivez les instructions fournies dans ce guide. Applicable à : tous les smartphones OPPO. Quitter le Moder Recovery sur votre smartphone OPPO Le mode de récupération est un mode de démarrage du système sous le système ColorOS. Lorsque le téléphone cesse de fonctionner correctement dans certains cas (par exemple, il ne redémarre pas ou ne s'éteint pas), vous pouvez résoudre les problèmes en mode Récupération. Effectuer les étapes suivantes si votre téléphone reste bloqué dans ce mode. Vérifiez les boutons Vérifiez que les boutons Volume et Marche/Arrêt répondent bien et ne sont pas bloqués. S'ils sont bloqués, il est recommandé de faire réparer votre téléphone dans un centre de réparation agréé. Retirer la coque de protection Retirer la coque de protection ou l'étui de votre smartphone. Reboot Dans le menu du mode de récupération, cliquez sur Reboot. Wipe data Si votre téléphone est toujours bloqué en mode Recovery après un Reboot, effectuer un Nettoyage des données. Pour cela, cliquez sur [Wipe Data] dans le menu du mode de récupération puis saisissez votre mot de passe si requis. Sélectionnez [Nettoyage des données (Conserver SMS, Contacts et Photos)] > [OK]. L'écran affichera "Veuillez patienter". Une fois le process terminé, cliquez sur [OK] puis redémarrez le téléphone. Note : Cela effacera de manière définitive les données de vos applications (excepté les SMS, Contacts et Photos). Effectuer une mise à jour de récupération Téléchargez la dernière version du firmware et effectuez une mise à jour de récupération via une carte SD. Voir Mettre à jour la version logicielle de votre téléphone. Reboot final Essayez à nouveau de redémarrer votre smartphone via le Reboot. Si le souci persiste, contactez le service client OPPO au 0805 026 026. Article lié : A propos du mode de récupération sur votre téléphone OPPO * Les images, les paramètres et les chemins peuvent différer de ceux de votre téléphone, mais cela n'affecte pas la description de cet article.

Réinitialiser votre smartphone OPPO aux paramètres d'usine

Produits concernés： Smartphones Version logicielle： Pas de version logicielle concernée

Comment réinitialiser votre smartphone OPPO aux paramètres d'usine ? La réinitialisation aux données d'usine consiste à réinitialiser votre smartphone OPPO à son état initial en effaçant toutes les données en option. Vous pouvez effectuer une réinitialisation des données d'usine si le téléphone marque des temps de latence, s'il a trop de fichiers indésirables et de caches, ou a des problèmes avec le système ou les applications. Applicable à tous les smartphones OPPO. Préparez-vous à la réinitialisation En procédant à la [Réinitialisation des données d'usine],toutes les données de votre téléphone seront définitivement effacées. Vous devez donc effectuer une sauvegarde et les transférer d'abord sur votre ordinateur ou votre carte SD pour éviter toute perte de données. 1.Réinitialiser votre téléphone aux paramètres d'usine Allez dans [Paramètres] > [Autres Paramètres] > [Sauvegarder et réinitialiser] > [Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine)]. Dans [Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine)],le smartphone OPPO dispose quatre options. Choisissez en fonction de vos besoins : Réinitialiser uniquement les réglages réseau Cette option réinitialisera tous les paramètres liés au Wi-Fi, Bluetooth et réseau mobile Rénitialiser uniquement les paramètres système Cette option effacera les applications supprimables et toutes les données de l'application, à l'exception des fichiers de l'application enregistrés par l'utilisateur, tels que les photos ou la musique. Effacer les applis téléchargées et leurs données Grâce à cette option, toutes les photos, musiques et toutes les données ne dépendant pas des applications seront conservées. Effacer toutes les données En choisissant cette option, toutes les données, y compris les photos et la musique seront supprimées. *Une réinitialisation d'usine ne peut pas être révoquée une fois qu'elle a été complétée. 2.Si les données de votre OPPO ne peuvent être effacées par à la réinitialisation aux valeurs d'usine : Vous pouvez éteindre le téléphone, puis le rallumer en appuyant longuement sur la touche volume bas ainsi que le bouton d'alimentation simultanément jusqu'à ce que le logo OPPO apparaisse. Sélectionnez le langage puis cliquer sur [Wipe data] > [Wipe data(Keep SMS, Contacts and Photos)] pour commencer le nettoyage. Avec ce processus, toutes vos données seront complètement effacées mis à part les contacts, les SMS, les applications installées et les fichiers enregistrés comme les photos, musiques, vidéos et les fichiers compréssés. Pour la sécurité de vos données, votre mot de passe de déverrouillage sera également conservé. Article lié : Restaurer votre téléphone OPPO à partir d'une sauvegarde * Les images, les paramètres et les chemins peuvent différer de ceux de votre téléphone, mais cela n'affecte pas la description de cet article.

Détecter les problèmes courants avec l'Outil de diagnostic

Produits concernés： Smartphones Version logicielle： Pas de version logicielle concernée

La fonction Gestionnaire du téléphone vous permet de diagnostiquer les problèmes courants du téléphone et de trouver des solutions pour les traiter rapidement. Applicable à tous les smartphones OPPO. Détecter les problèmes courants du téléphone Cliquez sur [Gestionnaire du téléphone] > [Outils] > [Diagnostic] > [Continuer] puis sélectionnez les éléments que vous souhaitez détecter, puis cliquez sur [Effectuer des diagnostics]. · Détection automatique des éléments : mémoire du téléphone, carte(s) SIM et version du système. Le téléphone complétera automatiquement la détection. · Détection manuelle des éléments : capteurs, connexions, batterie et charge, touches physiques, écran, appareil photo, audio et vibration. Pendant la détection, vous devez suivre les instructions qui s'affichent sur l'écran de votre téléphone. Le téléphone listera tous les résultats de test du système et affichera intuitivement les éléments anormaux. Cliquez sur l'élément anormal pour voir la solution proposée par votre téléphone. Historique de détection Cliquez sur [Enregistrements] en haut à droite de l'écran et vous pourrez afficher l'historique des demandes de détection. Article lié : Gestionnaire du téléphone * Les images, les paramètres et les chemins peuvent différer de ceux de votre téléphone, mais cela n'affecte pas la description de cet article.

1 2 3 4 5

/ 5

{{pageTranslation.useProduct}}： {{ detailData.useProduct&&detailData.useProduct.length>0? detailData.useProduct.join('，'):pageTranslation.useProduct_placeholder}}

{{pageTranslation.systemCategory}}： {{detailData.systemCategory&&detailData.systemCategory.length>0?detailData.systemCategory.join('，'):pageTranslation.systemCategory_placeholder}}

{{ itm.name }}

{{ itm.name }}

{{pageTranslation.useProduct}}：

{{pageTranslation.systemCategory}}：

Appel support

080089380

9:00-18:00 Lundi au Vendredi

{{ detailData.title }}

{{ pageTranslation.faqNoData }}

{{detailData._title}}