Jamstvena politika - OPPO

Ova jamstvena politika odnosi se samo na OPPO proizvode koji se prodaju u regiji Hrvatske. U slučaju da dođe do kvara tijekom uobičajene uporabe za vrijeme jamstvenog razdoblja, OPPO će besplatno pružiti usluge održavanja.

Predmet	Jamstveno razdoblje
Telefon (s baterijom)	24 mjeseca – samo trošak dijelova
Dodaci iz kutije: slušalice, USB kabel, punjač	12 mjeseci – samo trošak dijelova
Punjač za automobil	12 mjeseci – samo trošak dijelova
Prijenosni punjač	12 mjeseci – samo trošak dijelova
Bluetooth® slušalice	12 mjeseci – samo trošak dijelova
Pametni satovi (uključujući narukvice)	24 mjeseca – samo trošak dijelova

Obveza kvalitete tijekom jamstvenog razdoblja

1. Svi zamjenski dijelovi i dodaci su potpuno novi.

2. Za zamjenske dijelove OPPO pametnih telefona vrijedi prvotno preostalo jamstveno razdoblje ili jamstvo 3 mjeseca od datuma zamjenskog jamstva, ovisno o tome što je duže.

3. Ako dodaci trebaju biti zamijenjeni, bit će zamijenjeni i jamstvo za zamjenske dodatke će se obnoviti.

Upute i načela tijekom jamstvenog razdoblja

1. Molimo vas da sačuvate važeći jamstveni list i račun jer su oni potrebni kako bi se osiguralo osnovno jamstvo;

2. Ako izgubite račun i dokaz o kupnji, a ne možete osigurati kopiju valjanog računa i dokaza o kupnji, usporedit ćemo datum točno tri mjeseca nakon datuma proizvodnje proizvoda i datum E-jamstvenog lista i odabrati povoljniju od te dvije opcije, koja će poslužiti kao de facto datum kupnje;

3. Neki dodaci (na primjer: korisnički priručnik, jamstveni list, zaštitna maska itd.) nisu obuhvaćeni ovim jamstvom;

4. Proizvodi kupljeni u inozemstvu nisu pokriveni jamstvenim uslugama u domaćim servisnim centrima. Ako morate platiti održavanje, uzmite u obzir materijalne troškove i unaprijed dogovorite termin s Centrom za korisničku podršku;

5. Dodaci (kožna maska, zaštita za zaslon i zaštitno kućište itd.) mogu utjecati na pravilan rad telefona. Ako se to odnosi na vas, možete zatražiti zamjenu dodatka bez zamjene telefona;

6. Svi zamijenjeni dijelovi su u vlasništvu OPPO-a.

Upute za postupanje izvan jamstvenog razdoblja

Ovo jamstvo ne pokriva štetu koju je napravio čovjek ni bilo koju od situacija navedenih u nastavku, međutim, dostupne su plaćene usluge popravka.

1. Jamstvo ne vrijedi izvan jamstvenog razdoblja;

2. Jamstvo ne vrijedi bez jamstvenog lista i valjanog dokaza o kupnji, no iznimka se može odobriti ako kupac može dokazati da za telefon još uvijek traje jamstveno razdoblje;

3. Jamstvo ne vrijedi ako je dano u sklopu službenih jamstvenih obveza od poduzeća koja nisu OPPO, poput usmenih obveza obećanih od strane prodavača;

4. Jamstvo ne vrijedi ako je telefon oštećen zbog nepravilne uporabe (poput pada, stiskanja, oštećenja tekućinom itd.);

5. Jamstvo ne vrijedi u slučaju štete i kvara zbog nekontroliranih vanjskih sila (poput poplava, požara, potresa, udara groma i prometnih nesreća);

6. Jamstvo ne vrijedi u slučaju korištenja koje je dovelo do oštećenja ili kvara i neuspjeha prilikom održavanja proizvoda u skladu s uputama, npr. uporaba pri ekstremnim temperaturama, korištenje dodataka čiji proizvođač nije OPPO, itd.;

7. Jamstvo ne vrijedi u slučaju prirodnog trošenja proizvoda (na primjer: kućišta, gumba, zaslona, dodataka, itd.);

8. Jamstvo ne vrijedi u slučaju rastavljanja, samostalnog popravka, modifikacija, rootinga i drugog ljudskog postupanja koje uzrokuje štetu;

9. OPPO dodaci, uključujući punjač za automobil, prijenosni punjač i Bluetooth® slušalice, ne mogu biti podvrgnuti jamstvenom servisu ako nije moguće pratiti njihov serijski broj;

10. Jamstvo ne vrijedi u slučaju da su Servisni centri uklonili demo način rada na uređaju prije no što je poslan na održavanje.

Važna obavijest i rezervni podsjetnik za slanje telefona na popravak

1. Prilikom slanja telefona na popravak, ponesite kopiju valjanog dokaza o kupnji i izvornog računa (potvrda o obavljenoj kupnji i račun mora izdati i spojiti prodavač i ne smiju se mijenjati, inače će se smatrati nevažećima). Naljepnice s IMEI serijskim brojem jamstvenog lista ne smiju se skidati, inače će jamstvo biti nevažeće.

2. Prije slanja uređaja na popravak, napravite sigurnosnu kopiju, a zatim izbrišite sve podatke (kao što su telefonski brojevi, SMS poruke, slike itd.) koje ste pohranili kako biste izbjegli gubitak ili otkrivanje podataka tijekom naknadnog popravka. Radi poštivanja vaše privatnosti, OPPO Centar za korisničku podršku i njegovo osoblje neće biti odgovorni za sigurnosno kopiranje ili vraćanje podataka umjesto vas, te neće biti odgovorni ni za kakve posljedice koje proizlaze iz gubitka ili otkrivanja podataka.

Druge informacije

1. U okolnostima u kojima je telefon bio izložen vlažnim uvjetima, tekućini ili nepodržanim modifikacijama, mogu se pojaviti drugi problemi nakon što je telefon obrađen. Ako telefon može obaviti pozive prije popravka, ali ne može nakon popravka, smatra se da je to problem uzrokovan samom greškom i ne može se popraviti. U skladu s takvim okolnostima, Centar za korisničku podršku može zahtijevati da potpišete poseban ugovor o popravku prije popravka;

2. Ako je politika pružanja usluge servisa u sukobu s nacionalnim zakonima i propisima, svi zakoni i propisi te države imaju prednost;

3. U slučaju predavanja zahtjeva za uslugu otključavanja mobilnog uređaja iz bilo kojeg razloga, molimo Vas obratite pažnju na sljedeće:

(i) Postojeći OPPO softver u uređaju će se u potpunosti izbrisati i ponovno instalirati s novim OPPO softverom u skladu s modelom uređaja, što će rezultirati gubitkom svih podataka i informacija u njemu.

(ii) Morate pružiti dokaz o kupnji uređaja kao što je identifikacijska kartica, jamstveni list, račun o kupnji i bilo koju drugu potrebnu dokumentaciju u svrhu provjere. U suprotnom će OPPO i/ili ovlašteni pružatelj usluga odbiti vaš zahtjev za uslugu otključavanja.