Kebijakan Garansi OPPO

Kebijakan garansi ini berlaku untuk penjualan produk OPPO di wilayah Negara Indonesia. Jika terjadi kegagalan fungsi dalam pemakaian normal, selama dalam masa garansi, OPPO akan memberikan servis perbaikan secara gratis.

Komitmen Garansi OPPO Service Center

1. Semua komponen spare part pengganti dan aksesori pengganti adalah baru.

2. Untuk Ponsel OPPO, perlindungan garansi komponen spare part pengganti mengikuti sisa masa garansi unit atau 3 bulan masa garansi sejak tanggal servis, dengan ketentuan mengambil masa garansi yang lebih lama atau lebih panjang. Terkecuali part PCB, Baterai dan Layar memiliki periode 6 bulan atau sisa masa garansi.

3. Apabila terdapat penggantian aksesori, maka berlaku garansi aksesori baru selama maksimal 3 bulan atau sisa masa garansi, terhitung sejak tanggal penggantian.

Petunjuk dan Prinsip Garansi

1. Kartu garansi dan faktur yang valid adalah jaminan dasar atas hak Anda, mohon disimpan dengan baik;

2. Jika Anda kehilangan faktur atau bukti pembelian dan tidak dapat memberikan salinan faktur atau bukti pembelian yang valid, maka kami akan membandingkan tanggal tepat 3 bulan setelah tanggal produksi produk dan tanggal kartu E-warranty yang terdaftar, lalu memilih tanggal yang menguntungkan sebagai tanggal pembelian;

3. Beberapa aksesori (contohnya buku panduan, kartu garansi, pelindung ponsel) tidak tercakup dalam garansi ini;

4. Produk yang dibeli di luar Negara Indonesia tidak mendapatkan servis garansi di OPPO Service Center Indonesia;

5. Perbaikan unit yang berasal/dibeli dari luar Negara Indonesia dan mengharuskan penggantian komponen spare part pengganti akan dikenakan sebagai servis berbayar serta perbaikan akan dilakukan maksimal paling lama 2 bulan dengan mempertimbangkan keberadaan komponen spare part pengganti dari luar negeri;

6. Aksesoris (casing kulit, anti gores, atau casing pelindung) dan sejenisnya yang dapat menyebabkan produk mengalami gagal fungsi, sehingga tidak dapat berfungsi normal, maka tidak boleh dijadikan syarat penggantian unit produk tetapi Anda dapat mengajukan penggantian aksesori tanpa mengganti unit produk di OPPO Service Center secara gratis;

7. Semua komponen yang diganti menjadi hak milik OPPO Service Center.

Ketentuan Garansi Tidak Berlaku

Terhadap kerusakan unit produk yang diakibatkan oleh kesalahan pengguna sehingga unit produk gagal fungsi tidak termasuk dalam perlindungan garansi resmi OPPO, namun tetap dapat dilakukan servis dengan berbayar. Selain itu, beberapa hal di bawah ini yang menyebabkan garansi resmi OPPO tidak berlaku, yaitu :

1. Melewati batas waktu masa garansi

2. Tidak ada kartu garansi dan bukti pembelian yang valid, tetapi dapat berlaku pengecualian jika pelanggan dapat membuktikan bahwa produk masih dalam masa garansi;

3. Komitmen garansi resmi non-OPPO, seperti komitmen secara verbal oleh dealer, dll;

4. Kerusakan produk akibat penggunaan yang tidak benar (misalnya terjatuh, tertekan, terkena cairan, dll);

5. Kerusakan dan malfungsi akibat bencana yang tidak dapat dihindari (misalnya banjir, kebakaran, gempa, petir, dan kecelakaan lalu lintas);

6. Kerusakan akibat pengguna tidak menggunakan dan memelihara produk sesuai dengan petunjuk penggunaan, seperti penggunaan pada suhu ekstrem, penggunaan aksesori non-OPPO, dll;

7. Kerusakan alami akibat pemakaian sehari-hari (misalnya casing, tombol, layar, aksesori, dll.);

8. Kerusakan akibat pembongkaran dan/atau perbaikan di luar OPPO Service Center resmi, modifikasi, melakukan rooting, dan penggunaan unit yang tidak benar;

* Rooting merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh pengguna telepon seluler , tablet atau perangkat lainnya untuk membuka sistem android yang melewati batasan yang telah ditetapkan, dimana hal tersebut tidak pernah terjadi sebelumnya. Dengan rooting, pengguna dapat mengendalikan hampir seluruh aspek yang terdapat pada perangkatnya dan membuat perangkat lunak bekerja sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pengguna. Pengguna tidak lagi tunduk pada perangkat lunak OEM (original/aslinya) yang memberikan respon lambat, memakan banyak tempat dan pilihan yang membingungkan. Sebaliknya, pengguna dapat mengatur apa saja yang ada di dalam teleponnya dan apa saja yang dibuang.

9. Aksesoris OPPO seperti Car Charger, Power Bank, Bluetooth® Earphone tidak dapat menikmati layanan garansi jika nomor SN tidak dapat dilacak. *Nomor SN adalah barcode unik dari setiap produk, mirip dengan nomor PCBA dari ponsel, memiliki informasi produksi dan produk.

10. Perbaikan perangkat di luar masa garansi akan dikenakan biaya jasa perbaikan, silakan lanjut membaca pada bagian “informasi lainnya” untuk informasi lebih detail.

Hal yang Harus Diperhatikan Ketika Akan Melakukan Perbaikan Ponsel

1. Ketika hendak memperbaiki ponsel, harap membawa :

• salinan bukti pembelian yang valid dan

• faktur asli (bukti pembelian dan faktur harus lengkap dan distempel oleh penjual, dan tidak boleh diubah, jika tidak maka akan dianggap tidak valid).

• Stiker nomor seri IMEI pada kartu garansi tidak boleh robek, atau garansi tidak akan berlaku.

Sebelum memperbaiki ponsel, pemilik unit wajib melakukan back up data terlebih dahulu dan kemudian menghapus semua data (seperti nomor telepon, pesan, foto, dan lainnya) yang tersimpan di dalam unit ponsel Anda, dengan tujuan :

• Menghindari kehilangan dan/atau potensi penyalahgunaan pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab selama perbaikan unit.

• Untuk menghormati privasi anda, karena data anda merupakan privasi pribadi anda.

OPPO Service Center tidak bertanggung jawab melakukan back up data atau memulihkan data Anda, dan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul dari kehilangan atau tersebarnya data-data anda. Karyawan OPPO Service Center hanya di perbolehkan untuk mengarahkan cara back up data kepada user.

Informasi lainnya

1. Selain biaya spare part, perbaikan diluar masa garansi akan dikenakan biaya layanan.

2. Biaya layanan hanya akan dibebankan pada perangkat yang sudah tidak bergaransi untuk pergantian material, pembongkaran serta aktivasi baterai.

3. Satu perangkat hanya akan dikenakan satu kali biaya layanan dalam satu kali perbaikan.

4. Perbaikan perangkat dengan kendala lupa kata sandi layar kunci akan dikenakan biaya layanan (berlaku untuk semua perangkat).

5. Perbaikan produk loT (tidak termasuk produk tablet) seperti pergantian/pembelian spare part baru (charging case, buds, strap smartband/watch, pengisi daya dll.), tidak dikenakan biaya layanan.

6. Dalam hal jika produk mengalami lembap, kemasukan cairan, atau modifikasi yang tidak mendukung unit atau program ponsel, sehingga menyebabkan masalah lain setelah produk diperbaiki bukan menjadi tanggung jawab OPPO Service Center.

• Sebagai contoh sebelum perbaikan ponsel dapat melakukan panggilan telepon, tetapi setelah perbaikan tidak dapat melakukan panggilan telepon, maka hal ini dianggap masalah yang disebabkan oleh kerusakan itu sendiri dan tidak dapat diperbaiki.

• OPPO Service Center akan meminta Anda untuk menandatangani kesepakatan perbaikan terpisah untuk perbaikan sesuai keadaan;

7. Jika kebijakan servis bertentangan dengan hukum dan peraturan nasional, maka yang diprioritaskan adalah hukum dan peraturan Negara Republik Indonesia yang berlaku.

8. OPPO Service Center dilepaskan dari tanggung jawab garansi apabila produk telah dilakukan perbaikan di luar OPPO Service Center resmi.

9. Bersamaan dengan Kebijakan Garansi OPPO, Anda dengan kesadaran penuh telah menyetujui syarat dan resiko dari penggunaan Layanan Instal Ulang Ponsel untuk membuka kata sandi, pengaturan ulang jaringan, atau segala bentuk kendala lainnya yang membutuhkan Layanan Instal Ulang Ponsel yang disediakan oleh OPPO. Selain dari hukum yang telah ditentukan, OPPO dan penyedia layanan terkait tidak membuat pernyataan, janji, atau jaminan dalam bentuk tersirat maupun tersurat untuk Layanan Instal Ulang Ponsel. OPPO dan penyedia layanan terkait tidak menjamin bahwa layanan akan memenuhi kebutuhan Anda, atau hasil layanan mengalami gangguan, serta tidak menjanjikan ketepatan waktu, keamanan, dan hilangnya masalah ketika menggunakan Layanan Instal Ulang Ponsel.