Politique de garantie du téléphone OPPO en Tunisie

Cette politique de garantie s'applique uniquement aux téléphones portables OPPO vendus en Tunisie. Dans le cas où une panne de performance se produirait lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie, OPPO fournira gratuitement des services de maintenance.

Dans l'engagement de qualité de garantie

1. Toutes les pièces de rechange et tous les accessoires sont neufs.

2. Pour les smartphones OPPO, les pièces de rechange peuvent bénéficier de la période de garantie restante d'origine.

3. Si les pièces réparées payées sont retournées avec défaut, une nouvelle pièce sera remplacée, une nouvelle garantie de 6 mois (PCB, LCD et batterie) et de 3 mois (autres pièces) sera accordée.

4. Les accessoires achetés indépendamment (câble USB, chargeur et écouteurs) bénéficieront d'une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat.

Les instructions et les principes de la garantie

1. Une carte de garantie valide et une facture sont nécessaires pour assurer la garantie de base de vos droits, assurez-vous de les garder en sécurité.

2. Si vous perdez la facture et la preuve d'achat et que vous êtes incapable de fournir une copie d'une facture valide et une preuve d'achat, nous comparerons la date exactement trois mois après la date de fabrication du produit et la date de la garantie électronique carte et sélectionnez la plus avantageuse des deux pour servir de date d'achat de facto.

3. Certains accessoires (par exemple : manuel d'utilisation, carte de garantie, coque de protection, etc.) ne sont pas couverts par cette garantie.

4. Les produits achetés à l'étranger ne bénéficient pas des services de garantie dans les centres de service nationaux. Si vous devez payer pour l'entretien, tenez compte des coûts matériels et veuillez prendre rendez-vous avec le centre de service à la clientèle à l’avance.

5. Les accessoires (boîtier en cuir, protecteur d'écran et boîtier de protection) etc. peuvent affecter le bon fonctionnement du téléphone, si c'est le cas, vous pouvez demander le remplacement des accessoires sans remplacer le téléphone.

6. Toutes les pièces remplacées appartiennent à OPPO.

Instruction pour hors garantie

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par l'homme ni aucune des conditions suivantes, cependant, des services de réparation payants sont disponibles.

1. Au-delà de la période de garantie.

2. Aucune carte de garantie et preuve d'achat valide, cependant une exception peut être accordée si le client peut prouver que le téléphone est dans la période de garantie.

3. Engagements de garantie officiels non-OPPO, tels que les engagements verbaux des concessionnaires.

4. Le téléphone est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation (telle qu'une chute, une compression, des dommages causés par un liquide, etc.).

5. Dommages et dysfonctionnements dus à des forces externes incontrôlables (telles que les inondations, les incendies, les tremblements de terre, la foudre et les accidents de la circulation).

6. Ne pas utiliser et entretenir le produit selon les instructions qui entraînent des dommages ou des dysfonctionnements, tels que l'utilisation à des températures extrêmes, l'utilisation d'accessoires non OPPO, etc.

7. Usure naturelle du produit (par exemple : boîtier, boutons, affichage, accessoires, etc.).

8. Démontage, auto-réparation, modification, enracinement et autres comportements humains qui causent des dommages.

9. Les accessoires OPPO, y compris le chargeur de voiture, la batterie externe et les écouteurs Bluetooth®, ne peuvent pas bénéficier du service de garantie si le numéro de série est introuvable.

Avis important et rappel de sauvegarde pour l'envoi de téléphones en réparation

1. Lors de l'envoi d'un téléphone pour réparation, veuillez apporter une copie de la preuve d'achat valide et de la facture originale (le bon d'achat et la facture doivent être remplis et scellés par le vendeur, et ne peuvent pas être modifiés, sinon ils seront considérés comme invalide). Les autocollants du numéro de série IMEI de la carte de garantie ne doivent pas être déchirés, sinon la garantie sera invalide.

2. Avant d'envoyer la machine en réparation, veuillez sauvegarder puis supprimer toutes les données (telles que numéros de téléphone, textes, images, etc.) que vous avez stockées, afin d'éviter toute perte ou divulgation lors de la réparation ultérieure. Pour respecter votre vie privée, le centre de service client OPPO et son personnel ne seront pas responsables de la sauvegarde ou de la restauration des données pour vous, et ne seront pas responsables des conséquences résultant de la perte ou de la divulgation de données.

3. Vous acceptez expressément que l'utilisation du service de déverrouillage fourni par OPPO et le fournisseur de services associé est à vos risques et périls. Sauf disposition contraire de la loi, OPPO et le fournisseur de services associé ne font aucune forme de déclaration, de promesse ou de garantie ostentatoire ou implicite pour le service de déverrouillage. Il n'est pas garanti que le service répondra à vos besoins, ni que le service ne sera pas interrompu. OPPO et le fournisseur de services associé ne font aucune promesse ou garantie sur la rapidité, la sécurité et les erreurs du service.

Autres informations

1.Dans des circonstances où le téléphone a été soumis à l’humidité, à des dégâts d'eau ou à des modifications non prises en charge, d'autres problèmes peuvent survenir après le traitement du téléphone. Si le téléphone est en mesure de passer des appels avant d'être réparé, mais qu'il ne peut pas être réparé, cela est considéré comme un problème causé par l'erreur elle-même et ne peut pas être réparé. Le centre de service à la clientèle peut vous demander de signer un accord de réparation distinct avant la réparation selon de telles circonstances.

2. Si la politique de service est en conflit avec les lois et règlements nationaux, toutes les lois et règlements du pays ont la priorité.

* Pour les utilisateurs de Reno 10x Zoom et Find X, vous pouvez désormais bénéficier du service de garantie internationale.

** les nouveaux produits sont lancés sur le site web oppo.com/tn/ et sur les différents canaux de communication officiels sur les réseaux sociaux que vous pouvez consulter leur liens depuis le site web.