POLÍTICA DE GARANTIA

A OPPO Brasil (“OPPO”) oferece Garantia a todos os produtos novos, comercializados no território nacional, adquiridos em lojas e canais oficiais. Consulte abaixo as Condições do Certificado de Garantia antes de solicitar o serviço de um Centro de Serviço Autorizado.

I - ABRANGÊNCIA E PRAZO DE GARANTIA

A OPPO garante que os Produtos adquiridos no mercado, em canais oficiais, terão suporte técnico caso apresentem vício de fabricação. Tal garantia depende de que o usuário zele pelo manuseio do equipamento de acordo com o Guia de Usuário aplicável para o produto OPPO durante o período de garantia (definido abaixo).

No caso de vício de fabricação que comprometa o uso adequado do aparelho, durante o período de garantia, a OPPO ou seus Centros de Serviços Autorizados repararão ou substituirão o Produto ou as peças relevantes a seu próprio critério.

A lei brasileira estabelece o prazo de 90 (noventa) dias de garantia em caso de vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado para o seu uso. A OPPO fornece, por mera liberalidade, um prazo extra de 9 (nove) meses para determinadas partes e peças do produto, totalizando 1 (um) ano, contados a partir da data da primeira aquisição do produto, identificada pela Nota Fiscal de venda ao consumidor final, emitida no Brasil adquirido em lojas e revendas oficiais da OPPO. Essa garantia é válida no território brasileiro. Na tabela abaixo consta o período total de garantia (legal + contratual) para cada componente:

Na tabela abaixo consta o período de garantia para cada componente:

II- PRAZO DE GARANTIA APLICÁVEL APENAS PARA OS MODELOS A40 (CPH2669), A58 (CPH2577), A60 (CPH3669), A79 (CPH2557) E RENO11F 5G (CPH2603),Reno13 5G (CPH2689) e Reno13 F 5G (CPH2699):

A OPPO oferece por mera liberalidade para os modelos acima descritos, além da garantia contratual (9 meses), uma garantia adicional de 12 meses, que iniciará a partir do dia seguinte ao qual termina a garantia contratual. Assim, nossos consumidores finais contam, no total, com 2 anos (24 meses) de garantia, contados a partir da data da primeira aquisição do produto.

Consulte na tabela abaixo o período total de garantia para cada componente dos modelos A40 (CPH2669), A58 (CPH2577), A60 (CPH3669), A79 (CPH2557) e Reno11F 5G (CPH2603) Reno13 5G (CPH2689) e Reno13 F 5G (CPH2699):

Essa garantia de 24 meses é válida exclusivamente para os produtos OPPO modelos A40 (CPH2669), A58 (CPH2577), A60 (CPH3669), A79 (CPH2557) e Reno11F 5G (CPH2603),Reno13 5G (CPH2689) e Reno13 F 5G (CPH2699).

O prazo de garantia começa a partir da data de aquisição do produto, pelo primeiro consumidor, conforme emissão da nota fiscal de compra do aparelho, emitida por revendedor oficial, desde que obedecidas as condições e recomendações aqui discriminadas. Para comprovação desse prazo, o consumidor deverá apresentar a 1ª via da Nota Fiscal de compra.

III- CONDIÇÕES DA GARANTIA

A garantia compreende a substituição de peças e reparo técnico, desde que constatados por um posto autorizado da OPPO, exceto as partes do produto sujeitas a desgaste natural com o uso, envelhecimento de pintura ou peças plásticas sujeitas à quebra.

O reparo poderá incluir a substituição de peças, por novas ou recondicionadas equivalentes. Durante o processo de reparo, dados, aplicativos, mídias e configurações poderão ser apagados, pois o produto é restaurado às configurações de fábrica. Todas as peças substituídas se tornarão propriedade da OPPO.

A garantia de um produto reparado ou substituído continuará pelo período restante, ou por três meses a partir da data do reparo, o que for mais longo, contado da data de emissão da primeira Nota Fiscal de compra do aparelho.

A capa protetora do produto, ferramenta ejetora do SIM Card, bem como qualquer outro brinde não relacionado na tabela acima, não estão inclusos na garantia legal, contratual e adicional.

IV- CAUSAS DE PERDA DE GARANTIA (LEGAL E CONTRATUAL):

Estão excluídos de qualquer garantia os danos sofridos pelo produto OPPO, em consequência de acidentes, manuseio ou uso incorreto e/ou inadequado de acordo com Manual de Instruções e Política de Garantia, tais como, mas não se limitando a queda, exposição a umidade, pressão ou qualquer outro evento devidamente identificado pelo Centro de Serviço Autorizado. A garantia não cobre os acessórios/brindes que acompanham o produto, os quais são oferecidos gratuitamente pela OPPO.

O uso de acessórios não fornecidos pela OPPO pode comprometer o funcionamento e/ou segurança do produto. Tais acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a OPPO não será responsável por quaisquer danos causados ao produto, usuário ou terceiros.

A garantia não será válida e não cobrirá, entre outras hipóteses:

A) o produto danificado devido ao uso indevido, negligência ou acidente (como queda, pressão, trincas, arranhões, danos causados por líquidos);

B) quando o produto, incluindo acessórios e bateria, apresentar evidências de ter sido exposto a derramamento de alimentos, vazamentos de substâncias líquidas, umidade ou altas temperaturas, ferrugem, substâncias corrosivas ou poeira excessiva;

C) quando o produto apresentar danos causados por oscilação de tensão ou oscilações de energia elétrica que não são adequadas e/ou ultrapassem os limites, sendo insuficientes para o ideal funcionamento do produto;

D) quando alguém ou qualquer Centro de Serviço NÃO Autorizado pela OPPO tenha realizado qualquer desmontagem, reparo, modificação ou alteração feita no produto, e/ou quando houver evidências de que as partes físicas e internas ou software do produto foram adulterados;

E) quando o produto não tiver sido operado de acordo com as instruções de uso;

F) quando qualquer uma de suas peças ou acessórios tiver sido usado em um produto diferente do indicado nesta garantia;

G) devido ao uso de peças não originais, acessórios, baterias e/ou carregadores de um tipo genérico ou de outras marcas ou ainda de características diferentes das especificadas no manual do usuário;

H) quando o aparelho não tiver os rótulos originais com os números de identificação do produto ou quando estes são ilegíveis;

I) quando o Número de Série ou IMEI tiver sido alterado, removido ou apagado;

J) na constatação de defeitos e/ou danos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica e outros), exposição excessiva ao calor, vapor ou a umidade;

K) caso seja alterado o Software Original do produto através de instalação de Software ou Sistema Operacional não oficial.

L) Quebra e/ou danos que não foram constatados no ato da aquisição e/ou recebimento do produto;

M) Serviços e/ou despesas de manutenção e/ou limpeza do produto;

N) Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de utilização;

O) Perda de dados, aplicativos ou mídias resultantes do reparo do produto;

P) Problemas ou danos causados por vírus, aplicativos ou programas de terceiros;

Q) Falha em backup (cópia de segurança) ou qualquer outra falha em manter os aplicativos e dados contidos no produto;

R) Alteração no Software Original de Fábrica do produto através de instalação de Software ou Sistema Operacional não oficial.

V- CONDIÇÕES GERAIS

O presente Termo de Garantia substitui todas as outras garantias expressas ou tácitas, incluindo, sem limitação, garantias oferecidas em sua comercialização.

A OPPO não se responsabiliza por bloqueios do dispositivo, aplicativos e/ou contas, causados por perda de senha padrão, PIN ou outro método de segurança de acesso.

A OPPO não se responsabiliza pela qualidade, disponibilidade e cobertura oferecida pela operadora de telefonia celular.

Antes de enviar o produto para a OPPO ou a um Centro de Serviço Autorizado para manutenção e/ou reparo sob esta Garantia, deve-se fazer o backup e, em seguida, excluir todas as informações pessoais e dados (como números de telefone, textos, imagens, fotos, vídeos), eventualmente armazenados no produto, bem como desabilitar quaisquer senhas de segurança, retirando todos e quaisquer dados que o usuário não deseje permitir o acesso ou visualização. Também é responsabilidade do consumidor restaurar o sistema, realizando a reinstalação de todos os programas (softwares), dados e senhas, após o produto ser entregue reparado ao consumidor, pela OPPO.

VI- LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE DA OPPO

Na medida permitida pela legislação local, a OPPO não é responsável por qualquer perda que não seja uma consequência razoavelmente previsível da violação desta garantia pela OPPO. Como consumidor, o uso dos produtos OPPO pode ser não comercial, no entanto, a OPPO não será responsável por qualquer danos indiretos, lucros cessantes ou perda de uma chance em razão da impossibilidade de uso do dispositivo.

De qualquer forma, a responsabilidade da OPPO sob esta garantia limita-se ao valor que o consumidor realmente pagou pelo produto ou pelo valor real de substituição, o que for maior.

A OPPO atualiza essa Política de Garantia periodicamente. A OPPO, inclusive, pode realizar a sua revogação ou alteração a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. Visite o site local da OPPO para obter a versão mais recente da garantia do produto, por meio do seguinte link: https://support.oppo.com/br/warranty-check/

O uso de serviços fornecidos por terceiros oferecidos na plataforma da OPPO, é de responsabilidade exclusiva do provedor do serviço.

Ao adquirir um produto OPPO, o usuário concorda que a OPPO e o provedor de serviços não fazem qualquer representação expressa ou implícita, promessa ou garantia para qualquer serviço oferecido em sua plataforma.

Não há garantia por parte da OPPO de que o serviço atenderá aos seus requisitos, nem há qualquer garantia de que o serviço não será interrompido. A OPPO não se responsabiliza pelo serviço oferecido pelo provedor relacionado, nem garante a pontualidade, segurança e qualidade do serviço.

Ao verificar este símbolo (com ou sem moldura) no dispositivo, indicam que as baterias (se incluídas) e/ou embalagens do aparelho, e os acessórios elétricos (como fones de ouvido, adaptador ou cabo) não devem ser descartados com resíduos domésticos.

A garantia dos produtos fica automaticamente cancelada na ocorrência de qualquer uma das hipóteses previstas no item III desta Política.

VII - ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para obter maiores informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelos seguintes contatos:

OPPO Brasil

Telefone : 08000500193

WhatsApp: (11) 4004-3149

E-mail : support.br@oppo.com

Ou consulte nossa página na Internet: https://www.oppo.com/br/contact/