POLIZA DE GARANTÍA



La garantía es ofrecida voluntariamente por OPPO, la cual complementa los derechos legales de los consumidores en virtud de la legislación nacional relativa a la venta de bienes y derechos del consumidor hacia el minorista original del producto. Por lo tanto, la garantía no afecta, cambia o reemplaza estos derechos.

La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados por OPPO o sus autorizados al territorio colombiano. Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a OPPO, o a sus autorizados no serán soportados con garantías de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnostico debe ser pagado por el propietario a través de los Centros Autorizados por OPPO.

1.Objetivo y alcance de la garantía

La presente póliza de garantía recae sobre Teléfonos Móviles, accesorios y material IoT, para lo cual OPPO garantiza que los Productos están libres de defectos en materiales y mano de obra en condiciones de uso normales y siendo operados de acuerdo con la Guía del usuario correspondiente para el Producto durante el período de garantía (definido a continuación).

Oppo y el Centro de Servicio Autorizado ofrecerán sus garantías conforme a la ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen y complementen.

2.Periodo de Garantía

Para ser efectiva la garantía, se deben cumplir con las siguientes consideraciones:

a.El período de garantía comprende a partir de la fecha de compra del dispositivo y hasta la fecha en que expire teniendo en cuenta la siguiente tabla:


Objetos Periodo de Garantía
Dispositivo 12 meses Componentes del dispositivo / costos de partes y servicios
Batería Interna 12 meses Componentes del dispositivo / costos de partes y servicios
Manos Libres, Cable USB, cargador, etc. 12 meses Componentes del dispositivo / costos de partes y servicios
Material IoT 12 meses Componentes del dispositivo / costos de partes y servicios

b.Si existe un error de rendimiento que no sea causado por daños humanos y/o de uso en el producto, OPPO ofrecerá los servicios de mantenimiento gratuitos.

c.En caso de un defecto en los materiales y la mano de obra durante el Período de garantía, OPPO o sus Centros de servicio autorizados repararán o reemplazarán el Producto o las piezas relevantes a su propia discreción.

d.La reparación o el reemplazo de un producto defectuoso durante el período de garantía no se le cobrará al consumidor (por piezas, mano de obra u otros). Todos los productos, piezas, partes o equipos defectuosos pasarán a ser propiedad de OPPO.

e.La garantía con respecto a un producto reparado o la pieza reemplazada continuará disfrutando del período de garantía restante, o durante tres meses a partir de la fecha de reparación, lo que sea más largo.

f.Algunos elementos (por ejemplo: manual, tarjeta de garantía, etc.) no están cubiertos por esta garantía.

g.Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará obligado a informar el síntoma o falla que tiene el producto y ponerlo a disposición del Centro de Servicios Autorizado.

h.La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta al día en que se emite recibo de compra o factura, en caso de no proporcionar la factura el periodo de la garantía será determinado por los sistemas de los canales de venta del producto.

i.Como sugerencia, para hacer acceder a los servicios de garantía, bastará la presentación de esta póliza en original, debidamente requisitada (datos del producto y sello del distribuidor con fecha de entrega) junto con el producto en cualquiera de los Centros de Servicio Autorizados por OPPO Colombia. Para su comodidad solicite información del Centro de Servicio Autorizado por OPPO Colombia más cercano a su localidad al 018005185211. En caso de extravío de la póliza o existencia de discrepancia para comprobar la vigencia de la garantía, se solicita presentar el documento original de la factura o comprobante de compra.

3.ESTA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

a.Cuando haya expirado el tiempo de vigencia de la garantía descrita en esta póliza;

b.Desgaste normal del equipo o envejecimiento normal del equipo;

c.El teléfono está dañado debido al uso no adecuado, abuso, maltrato, negligencia o accidente (como caídas, golpes, apretones, daños por líquidos, etc.);

d.Cuando el producto incluyendo accesorios y baterías presenten evidencias de haber sido expuestos a derrames de alimentos, filtración de sustancias líquidas, humedad o altas temperaturas, óxido, sustancias corrosivas o exceso de polvo;

e.Cuando el producto presente daños causados por fluctuaciones de voltaje;

f.Rasguños o daños en las superficies plásticas y cualquier otra parte expuesta externamente como resultado del uso normal o descuidos en el equipo;

g.Cuando alguien ajeno a OPPO o cualquier Centro de Servicio NO Autorizado por OPPO Colombia haya realizado cualquier desmontaje, reparación, modificación o alteración realizada en el producto, cuando existan evidencias de que las partes físicas e internas o software del producto hayan sido manipulados;

h.Cuando el producto no hubiese sido operado en conformidad con el instructivo de uso que le acompaña.

i.Cuando el producto no se hubiese utilizado en condiciones normales para su operación.

j.Cuando algunas de sus partes o accesorios hubiesen sido utilizadas en un producto diferente al indicado en esta garantía.

k.Por el uso de partes no originales, accesorios, baterías y/o cargadores de tipo genérico o de otras marcas o características distintas a las especificadas en el manual de usuario.

l.Cuando el producto no tenga las etiquetas originales con los números identificadores del producto o cuando estas sean ilegibles.

m.Cuando el número serial /IMEI ha sido alterado, removido o borrado.

4.DECLARACIONES ADICIONALES

a.Esta garantía no está disponible: a) si el número de serie o el sello de garantía del producto es ilegible, dañado o eliminado; b) compromiso de garantía emitido por un distribuidor no autorizado por OPPO.

b.La Garantía se aplica al Producto entregado originalmente. La Garantía no se aplica al software u otro equipamiento propiedad de OPPO o de terceros. Sin embargo, debe verificar el acuerdo de licencia de usuario final, las declaraciones de garantía individuales y / o cualquier excepción destinada a dichos artículos.

c.OPPO Colombia no es responsable de la calidad, disponibilidad y cobertura de la señal, ofrecidas por el operador celular. (tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura)

d.Esta Política de garantía se aplica solo a los productos vendidos en el canal de ventas oficial de OPPO Colombia en toda la República Colombiana. OPPO se reserva la interpretación de la Política de Garantía.

e.OPPO no se hace responsable de ningún otro compromiso que OPPO no haya garantizado al distribuidor y a su vez al cliente.

f.En todo caso se requiere un diagnóstico previo efectuado por el Centro de Servicios autorizado por OPPO.

g.No es indispensable presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía de un producto. Sin embargo, se sugiere al consumidor conservar la factura de compra. En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso con la validación de la garantía por parte del canal de venta (Operador / Open Market).

h.Usted acepta expresamente que el uso del servicio de desbloqueo proporcionado por OPPO y el proveedor de servicios relacionado es bajo su propio riesgo. Salvo que la ley disponga lo contrario, OPPO y el proveedor de servicios relacionado no realizan ningúnún tipo de declaración, promesa o garantía ostensiva o implícita por el servicio de desbloqueo. No se garantiza que el servicio cumpla con sus requisitos, ni se garantiza que el servicio no será interrumpido. OPPO y el proveedor de servicios relacionado no hacen promesas ni garantías sobre la puntualidad, seguridad y errores del servicio.

5.RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS/CONSUMIDORES

Antes de entregar su producto a OPPO o a un Centro de servicio autorizado para el mantenimiento y/o reparación bajo esta Garantía, el usuario debe hacer una copia de seguridad y luego eliminar toda la información y datos personales (como números de teléfono, textos, imágenes, etc.). OPPO y el Centro de Servicios autorizado, no se hacen responsables de la información digital contenida en el dispositivo y garantiza que la misma, es eliminada para efectos de confidencialidad del cliente.

6.LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE OPPO

a.Con la excepción de las garantías establecidas anteriormente, OPPO no ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita, por ley o de otro tipo. La ley del consumidor en algunos países no permite restricciones sobre la base de una garantía del producto y, por lo tanto, ciertas limitaciones en este documento de garantía pueden no aplicarse a usted.

b.Si no realiza una copia de seguridad de sus datos antes de la entrega de su producto a OPPO o a un Centro de Servicio Autorizado para el servicio bajo esta Garantía, OPPO o los Centros de Servicio Técnicos no serán responsable por daños o pérdidas de programas, datos, tarjetas SIM o medios de almacenamiento intercambiable.

c.En la medida permitida por la ley local, OPPO no es responsable de ninguna pérdida si esto no es una consecuencia razonablemente previsible de la violación de esta garantía por parte de OPPO. Como consumidor, el uso de los dispositivos puede ser no comercial. OPPO, por lo tanto, no es responsable de ninguna pérdida de tiempo, pérdida de ingresos, pérdida de los contratos de ahorro esperados o pérdida resultante del uso o la imposibilidad de usar el dispositivo.

d.En cualquier caso, OPPO y la responsabilidad de su distribuidor, bajo esta garantía, se limitan al monto que el consumidor realmente ha pagado por el producto o el valor de reemplazo actual, dependiendo de cuál de los dos sea mayor.

e.Nada en esta Garantía limitará o excluirá cualquier responsabilidad de OPPO por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, representación fraudulenta o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley.

f.Si tiene problemas, comuníquese con la línea directa de OPPO en su país o con los servicios de su sitio web local de OPPO.

g.OPPO actualiza esta garantía periódicamente. Visite el sitio web local de OPPO para obtener la última versión de la garantía del producto. Este símbolo (con o sin marco) en el dispositivo, las baterías (si están incluidas) y / o el embalaje indican que el electrodoméstico, los accesorios eléctricos (como auriculares, adaptador o cable) y las baterías no deben desecharse con la basura doméstica normal.

7.ATENCIÓN A CLIENTES

Para cualquier información a duda, adquirir partes, componentes o accesorios, favor de comunicarse a nuestro Centro de Atención a Clientes al siguiente número telefónico:

OPPO COLOMBIA

01800 5185211

O consultar nuestra página de Internet:

www.oppo.com/co/contact

O al Centro de Servicio Técnico Autorizado:

Centro de Servicio Autorizado.

Correo electrónico.support.co@oppo.com

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