OPPO Mobile Informazioni di garanzia



I: Termini di servizio

Grazie per avere acquistato un prodotto OPPO. Ti forniremo il nostro prodotto con servizi di garanzia completi secondo le leggi e i regolamenti nazionali applicabili. In caso di conflitti fra le seguenti condizioni e le politiche e disposizioni nazionali in materia, queste ultime prevarranno.

Oggetto Periodo di Garanzia
Dispositivo 24 mesi
Caricatore, cavo dati, auricolari e altri accessori 24 mesi

1. Se entro 24 mesi dalla data di acquisto, durante il normale utilizzo si dovessero presentare problemi malfunzionamenti a tutti dispositivi il consumatore può richiedere un servizio di manutenzione.

2. Assicurati di compilare la scheda di garanzia del tuo prodotto in modo completo, corretto e veritiero, e di chiedere al rivenditore di emettere una prova di acquisto che deve essere conservata in un posto sicuro.

3. Prova di acquisto valida: la prova di acquisto valida (lo scontrino fiscale, fattura, etc.) dovrà indicare il numero di serie del dispositivo, il numero di serie di fabbrica degli accessori (batteria e caricatore), il modello del prodotto, la data di vendita, il timbro del venditore, l'importo, ecc.

4. Una scheda di garanzia e una prova di acquisto sono essenziali per esercitare i tuoi diritti di garanzia e tutelare i tuoi relativi interessi. Si reitera che, la scheda di garanzia e la prova di acquisto devono contenere informa complete, veritiere e corrette e non devono riportare variazioni. Se perdi la prova di acquisto e/o la scheda di garanzia, e non ti è possibile fornirci una copia, applicheremo al tuo dispositivo OPPO un servizio di garanzia di 24 mesi a partire dalla data di attivazione, ovvero, in ogni caso a partire dal 90° giorno successivo alla data di produzione del tuo prodotto.

5. La garanzia non copre la documentazione accessoria presente in confezione (ad esempio: il manuale utente, la scheda di garanzia, ecc.), la quale è comunque richiedibile in ogni momento in formato digitale.

6. A seguito della Tua richiesta di riparazione di un prodotto coperto da garanzia, le parti sostituite sono coperte da una garanzia pari alla garanzia residua sul prodotto. In caso tale periodo residuo sia inferiore a 3 (tre) mesi il periodo di garanzia delle parti sostituite è fissato in 3 (tre) mesi. Per completezza, si fa presente che, tale estensione di garanzia non è cumulabile a seguito di ripetute richieste di riparazione.

7. Nell’ipotesi in cui il prodotto non sia coperto dalla garanzia, il costo del pezzo di ricambio sarà integralmente a tuo carico. Il pezzo di ricambio beneficerà ad una garanzia pari a sei mesi per mainboard e display, tre mesi per altri ricambi a decorrere dal momento in cui ritiri il prodotto dal centro assistenza. Tale garanzia sul ricambio è valida quando la riparazione avviene presso uno dei nostri centri autorizzati rilevabili a questo indirizzo: https://support.oppo.com/it/service-center/ Si fa presente in caso di riparazione presso centri non autorizzati OPPO declinerà ogni responsabilità e/o garanzia residua .

II: Istruzioni e condizioni di garanzia

1. La tua garanzia è valida solamente in condizioni di utilizzo normale del tuo dispositivo. Tutti i danni causati da fattori umani e dalle seguenti condizioni non sono coperti da garanzia, ma una riparazione, ove possibile, potrà comunque essere eseguita a tue spese:

A. Il periodo di garanzia è scaduto;

B. Danni causati da fattori umani, inclusi danni causati dall'utilizzo in ambiente operativo/industriale inappropriato e per inosservanza delle disposizioni indicate nel manuale utente;

C. Danni dovuti all’eventualità che il cliente abbia smontato, riparato o modificato il dispositivo senza l'autorizzazione del produttore o l'abbia riparato presso un centro di riparazione non autorizzato;

D. Danno causato da cause di forza maggiore (come inondazioni, incendi, terremoti e incendi, etc.);

E. Impossibilità di fornire la scheda di garanzia, una prova di acquisto valida del modello del prodotto, oppure, in alternativa la confezione in originale del prodotto.

F. Usura naturale del prodotto (come telaio, tastierino, schermo, antenna e altri accessori, etc.);

G. Guasti, danni o difetti non riconducibili a difetti di produzione, progettazione, materiali.

H. Codice a barre e etichette di garanzia danneggiate e irriconoscibili.

2. Altre ipotesi di esclusione

A. Danni estetici (quali ad esempio usura e graffi) non danno diritto al servizio di garanzia;

B. La nostra garanzia non copre eventuali servizi promessi verbalmente dal rivenditore, e non assumendo alcuna responsabilità a riguardo, se tali servizi risultano essere in conflitto con le norme indicate nella presente garanzia.

C. Salvi i diritti di legge, l’eventuale sostituzione del prodotto in forza delle presenti condizioni di garanzia commerciale è ad insindacabile discrezione di OPPO.

D. I guasti/disservizi causati da internet e provider di servizi informazioni wireless (operatori) non sono coperti dalla garanzia.

3. Se il prodotto necessita di una riparazione non rientrante nell’ambito di applicazione della garanzia, a causa di ingresso d’acqua nel dispositivo (N.B. in caso di certificazione IP68 fare riferimento alla sezione dedicata nella pagina prodotto per le limitazioni di utilizzo) ovvero di una delle ipotesi di cui alla sezione II lettera C, la riparazione di tale prodotto è subordinata alla: i) emissione di un preventivo del Centro Servizio Clienti Oppo; ii) accettazione del preventivo da parte del cliente; iii) pagamento integrale della somma preventivata; iv) la firma del modulo di riparazione con il Centro Servizi Clienti OPPO e relativa informativa privacy; L’omessa comunicazione del cliente dell’intenzione di accettare il preventivo entro 15 giorni dalla relativa comunicazione, è da intendersi come rifiuto espresso del preventivo stesso. Il cliente deve provvedere tempestivamente al ritiro del prodotto presso il Centro Servizi Clienti Oppo. Nel difetto il prodotto sarà restituito all’indirizzo del cliente con spese a proprio carico.

4. Tutti i componenti, le parti e gli accessori sostituiti durante il periodo di garanzia diventeranno automaticamente di proprietà dell'azienda.

5. Prendi atto e accetti espressamente che, tutti i rischi conseguenti alla tua richiesta di utilizzo del servizio di sblocco del dispositivo fornito da OPPO, anche per il tramite del fornitore di servizi, sono a tuo esclusivo carico. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge e nei limiti dalla medesima previsti, OPPO e il relativo fornitore di servizi non rilasciano alcuna forma di dichiarazione, promessa o garanzia, espressa o implicita, per il servizio di sblocco. Non si assume alcuna garanzia che il servizio richiesto soddisfi le tue esigenze, né che, il servizio non sia sospeso. OPPO e il relativo fornitore di servizi non effettuano alcuna promessa, e non assumono alcuna garanzia e responsabilità, sulla tempestività, sicurezza ed errori del servizio.

III: Informazioni per l’invio del dispositivo per la riparazione e per il ritiro

1. Durante la compilazione del modulo di riparazione del prodotto OPPO, il cliente è tenuto a compilare il modulo con informazioni valide, utilizzando una scrittura chiara come richiesto (nome, indirizzo, numero di telefono e caratteristiche del guasto);

2. Prima di inviare il tuo dispositivo in riparazione, effettua il back up di tutte le informazioni e dei dati salvati sul telefono cellulare (come numeri di telefono, messaggi di testo e foto) prima di eliminarli, per evitare danni a qualsiasi titolo o causa conseguenti alla perdita o il danneggiamento dei dati durante il processo di test e di ispezione. OPPO non è responsabile in nessuna circostanza, sia espressamente che implicitamente, nei confronti dell’utente e di terzi per eventuali danni di qualsiasi tipo causati da perdita, danneggiamento o corruzione del contenuto o dei dati durante la riparazione o la sostituzione del prodotto. Assicurati della legalità delle informazioni e dei dati salvati. Per rispettare la tua privacy e di quella di soggetti terzi, non trasmetteremo, nè effettueremo il backup o esamineremo le tue informazioni e dati (a meno che non siano necessari per fornirti i servizi di riparazione necessari).

3. Il cliente dovrà ritirare il prodotto presentando il modulo di riparazione OPPO. Se il cliente smarrisce la Copia cliente del modulo, dovrà eseguire le procedure di segnalazione dello smarrimento presso il centro assistenza con un valido documento di riconoscimento prima di poter ritirare il prodotto.

*In caso di contrasto tra la presente pagina e la garanzia presente nella confezione prodotto, la prima sarà considerata prevalente.

Data ultimo aggiornamento 15/07/2021.

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