アフターサービスについて

製品の修理保証期間

1. 購入日から起算し、携帯電話（内蔵電池を含む）やIoT製品の修理保証期間は12ヶ月、USBケーブル・充電器など製品にあらかじめ同梱されている付属品の修理保証期間は6ヶ月です。

2. 購入日から14日以内を初期不良期間とし、初期不良期間内に故障が発生した場合、新品と交換いたします。

無償修理規定

1. 製品の修理保証期間内に、取り扱い説明書とガイドブックに従った使用中の故障が発生した場合、無償で故障部品を交換いたします。すべての交換部品は、いずれもOPPOが公式に提供する新品の純正部品です。

2. 修理保証期間内の無償修理サービスは、日本で購入された製品にのみ適用されます。(This warranty is valid only in Japan)

3. 修理保証期間内でも以下の事項に該当する場合は無償修理対象外となります。この場合には、修理費用をお支払いいただくこととなります。

a) 製品購入日を証明できる書類（領収書、保証書等）をご提示いただけない場合。

b) 領収書または保証書に必要な情報が記入されていない、または修正されている場合。

c) 不適切な使用により発生した故障や損壊。

d) 自ら行った分解や改造により発生した故障や損壊。

e) 製品のシリアル番号が修正されている、または識別できない場合。

f) 落下や外部からの圧力により発生した故障や損壊。

g) 指定の充電器を使用しなかったことにより発生した故障や損壊。

h) 火災、地震、風災、水害、落雷等の自然災害、または汚染、塩害、異常電圧等の事故により発生した故障や損壊。

i) 劣悪な環境で使用し発生した故障や損壊。

j) 製品の正常な使用において発生した自然な摩損、汚れ、擦過痕、さび等。

k) 製品内部に水が入ったことにより発生した故障や損壊。

修理条件

1. 有効な購入日を証明できる書類を提供いただけない場合、当社は製品の生産日から90日目を保証起算日として計算します。

2. 修理保証期間終了後は、お客さまのご要望に応じて、修理費用をお支払いいただき修理することができます。

3. 損害状況によっては、修理のご依頼をお引き受けできない場合があります。

4. 修理または検査の際、お客さまの個人情報保護のため、当社は端末を初期化した上で作業を行います。お客さまご自身で、事前に端末に保存されているデータのバックアップや削除を行ってください。

5. 修理後3ヶ月以内に同じ故障が再び発生した場合、無償修理規定に従い、再度修理いたします。

6. 当社は製品の製造終了から3年間、できるかぎり製品の修理に必要な部品を保存いたしますが、修理部品の不足により修理ができない状況が発生することがございますので、予めご了承ください。

7. 修理時に部品を交換する際、お客さまが貼られたシールやアクセサリー等を当社のサービスセンターで取り除くことがあります。このような場合、元の状態に戻すことはできませんので、予めご了承ください。

8. 製品の修理後、システムを最新バージョンに更新いたします。

9. 当社は、製品の故障が原因で発生した不慮の損害の責任を負いかねます。

10. 交換後の古い部品は、サービスセンターで処分し、携帯電話やアクセサリーと一緒にお返ししません。

11. 当社及び当社業務委託先にて提供しますロック解除サービスは、お客様ご自身の責任でのご利用となる点に、ご同意いただくものとします。 法的な制限がある場合を除き、当社及び当社業務委託先は、ロック解除サービスについて、いかなる形式の保証もいたしません。 また本サービスがお客様の要件を満たすことや、サービスの継続性を保証するものではありません。 当社及び当社業務委託先は、本サービスの提供時期、安全性、不具合について、いかなる保証もいたしません。