OPPO產品保修政策

本保修政策僅適用於台灣地區銷售的OPPO產品。使用者在正常使用過程中產生性能故障，OPPO在保修期內為您提供免費維修服務。

維修品項	保固日期
手機（含電池）	12 個月 檢測費
耳機，傳輸線，充電器等盒裝配件	6 個月 檢測費
智慧手錶	12 個月 檢測費
無線藍牙 耳機	12 個月 檢測費
車充	6 個月 檢測費
行動電源	6 個月 檢測費
平板電腦	12 個月 檢測費

一、保修品質承諾

1. 所有更換的零件均為全新。

2. 維修後之產品，以下列方式界定保固時間：

• 保固範圍內之維修：依原保固期之剩餘期間爲準。

• 保固範圍外之付費維修，針對該項付費更換之零件，依下述二者中期間較長者提供有限保固服務：

A、原保固期之剩餘期間。

B、自修復日起算九十日內。

二、保修說明及原則

1. 產品自購買日起7日內（包含假日），如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由OPPO售後服務中心（包含授權之服務中心）檢測確定後，將依標準流程進行整機更換。

2. 產品自購買日起保固期限內，如產品主體本身出現自然性功能故障（非人為因素造成），經由OPPO售後服務中心（包含授權之服務中心）檢測確定後，可為您提供免費保固維修服務。

3. OPPO售後服務中心針對原廠出產手機提供檢測服務，若檢測後判定為非保固範圍（包含過保固期、非臺灣區域所銷售之產品、報價後取消維修等），將收取檢測費或服務相關費用。

4. 若經檢測後屬非保固範圍，OPPO售後服務中心將與您確認是否同意付費維修。

5. 在購機時，請您完整且正確的填寫行動電話產品保證書，以及索取有效購機發票，並妥善保管；有效的產品保證書及發票是維護您保固權益之基本保證。

6. 若無法提供有效之發票和電子保固憑證，我們將以您所購買產品之出廠日期後第91天計算保固起始日，為您的手機提供免費保修服務（例：1/1購買但無憑證，則保固開始日為4/1）。

7. OPPO 公司對產品的附加文件保證（例如：說明書、保修卡等）不承擔保修責任。

8. 非台灣區域購買的OPPO產品在臺灣境內服務中心不享受保修服務，針對非台灣區域銷售的產品之商品維修服務，本公司因產品零件提供限制，因此僅能提供部份服務，若對於該產品故障狀況因故無法維修，本公司不予負責。

9. 原廠盒中配件（皮套、貼膜、保護殼）等導致的手機主機局部功能受影響或工作不正常的，不得作為退換機的條件，但您可要求更換新的盒中配件（不包含人為因素造成之故障）。

10. 所有更換的壞件均歸OPPO所有。

三、保修服務不適用說明

一切人為損壞以及屬於下述狀況者，不適用保養服務，但仍可維修付費處理：

1. 產品已超過原廠保固期限。

2. 無產品保證書和有效購買憑證或產品型號、購買日期被塗改。

3. 產品序號與產品保證書載明不相符：手機序號不清楚，或被更改、撕毀等。

4. 非OPPO官方的保修承諾，例如非授權服務中心或經銷商口頭承諾等。

5. 未按照使用手冊或說明書規定使用產品，造成人為使用不當而損毀者，包括重壓、摔壞、受潮、進水、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。

6. 未按產品使用說明書使用、維護、保養而造成損壞者，例如使用環境溫度過高/過低、使用非OPPO原廠配件等。

7. 使用非原廠之零件或耗材造成產品主體損壞者。

8. 非本公司原因造成的故障，如外在網路環境等因素造成故障或瑕疵。

9. 因不可抗拒外力（如水災、火災、地震、雷擊，交通事故等）因素造成的損壞及故障。

10. 產品自然磨損（例如：外觀、按鍵、螢幕、電池、原廠配件等）。

11. 用戶私自拆機、自行維修、改裝、root或經非本公司授權單位維修等人為因素造成的損壞。

12. 用戶私自安裝軟體及另行設定，或電腦病毒所造成之使用問題與故障。

13. 因產品上鎖且用戶無法提供密碼而進行解鎖/刷機服務，每次需收取處理費新台幣300元/台。

14. 因產品送修後，經工程師檢測並報價，若客戶選擇放棄維修，每次將收取檢測費新台幣200元/台。
若客戶同意付費維修或本次維修為免費，則不另外收取檢測費。

15. 折疊機內螢幕附有保護膜，請不要自行撕除或貼上其他保護膜，否則將會影響保固權益。如果保護膜出現氣泡或脫落，可能會損壞內螢幕，請盡快聯繫OPPO官方服務中心更換。

16.針對已過保固的OPPO產品，如螢幕出現亮線狀況，皆需收取維修費用。具體費用將根據工程師檢測後的結果進行說明與報價。

四、送修注意事項及資訊備份提醒

1. 需請您於申請維修前，事先備份手機產品所有系統、應用程式軟體以及資料，並取消所有安全密碼設定；在轉交手機產品維修前，請先自行保存/移除所有個人重要資料數據，並只需交付需維修之手機產品即可，以免在後續維修過程中遺失或洩密。

2. 為尊重您的隱私，OPPO客戶服務中心及其工作人員均不承擔為您備份或恢復資料的責任和義務，同時不承擔因資料遺失或洩密引起的任何後果。

3. 維修過程中，工程師將依檢測結果判斷是否更換零件或更新產品韌體版本，因手機產品內資料將會在維修過程中消失，OPPO售後服務中心（包含授權之維修服務中心）不提供資料保留及備份或相關資料與設定值之完整性。

4. 針對非台灣區域銷售的產品之商品維修服務，本公司因產品零件提供限制，因此僅能提供部份服務，若對於該產品故障狀況因故無法維修，本公司不予負責。

5. 您已明確同意，使用OPPO及相關服務提供者的解鎖/刷機服務的風險由您自行承擔。 除法律另有規定外，OPPO及相關服務提供者對解鎖服務不作任何明示或暗示的聲明、承諾或保證。 不保證服務會滿足您的要求，也不保證服務不會中斷。 OPPO及相關服務提供者對服務的即時性、安全性、錯誤性不作任何承諾或擔保。

6.自送修日起三個月内本公司為您妥善保管送修產品，若客戶逾三個月未取回，本公司將不負保管責任，並得對該產品進行必要之處置。

五、手機備用機的借用條款

為了確保客戶在手機維修期間能夠保持通訊便利，我們提供備用機服務。請詳閱以下條款與條件：

（一）備用機提供方式：

1. 備用機服務僅適用於客戶在我們維修中心進行手機維修的期間。

2. 客戶需提供有效的身份證明以及手機維修單據才能借得備用機，且因備用機數量有限，無法保證每個用戶都能借到備用機，需依照當下借用狀況提供。

（二）備用機品質與種類：

1. 我們將盡力提供功能正常、整潔乾淨的備用機。

2. 備用機的型號與原手機可能不同，但我們將努力保證備用機的性能能夠滿足基本通訊需求。

（三）備用機使用期限：

1. 備用機僅供客戶在手機維修期間使用，並需在手機維修完成後立即歸還。

2. 客戶需遵守約定的歸還日期，若遲延歸還或不歸還，我司將保留追究法律責任的權利。

（四）備用機使用條件：

1. 客戶需妥善保管備用機。

2. 客戶不得將備用機用於非法活動，包括但不限於非法監聽、盜竊、非法盜版軟件等。

（五）備用機損壞與損失：

1. 客戶在使用備用機期間如有損壞或損失，需依照我們的標準費用進行賠償。

2. 若因客戶使用不當導致備用機無法正常使用，客戶須負全責。

（六）歸還備用機：

1. 客戶需在手機維修完成後的指定時間內歸還備用機。

2. 歸還時備用機應處於與領取時相同的狀態，如有損壞或遺失將按照規定進行賠償。

（七）保險與責任限制：

1. 備用機僅提供基本的通訊功能，不涉及任何保險。

2. 對於客戶因使用備用機而造成的任何損失或損害，我們概不負責。

（八）其他條款：

1. 我們保留在未提前通知的情況下修改或終止備用機服務的權利。

2. 若客戶違反任何備用機使用條款，我們有權暫停或終止備用機服務，並保留追究法律責任的權利。

請您在使用備用機之前仔細閱讀並理解以上條款與條件。如有任何疑問，請隨時與我們的客服人員聯繫。

六、OPPO產品類之贈品服務條款

為了提供您更完善的服務體驗，以下是OPPO產品類之贈品的相關保固、檢查及維修事宜，請您仔細閱讀：

1. 三個月保固及維修服務：

贈品享有三個月的保固及維修服務，保固期起始日以贈品託運單上的日期為準(請附上託運單證明)。如贈品託運單遺失，保固期限將以贈品出廠日+3個月為限。

2. 贈品收到後的檢查及報修流程：

收到贈品後，請立即開箱檢查贈品功能是否正常。

若發現任何功能異常，應於贈品送達後的7天內向OPPO客服反映報修。

OPPO工程師將進行異常檢測與排除。若非產品本身因素損壞，將提供有償服務進行報價。

7日內逾期未檢查或未反映者，視為確認贈品功能正常，之後不得向主辦單位主張更換贈品或其他賠償。

保固期間，經判定為非人為因素之損毀、商品功能不良，可提出保修申請。

外觀瑕疵則不在換貨範圍內。

3. 服務中心檢測及維修服務：

OPPO的服務中心提供產品檢測及維修服務。

如您的產品發生功能性故障，可就近洽詢各地OPPO服務中心，由專業工程師為您提供服務。

為確保維修品質，服務中心僅使用OPPO原廠零件。

您也可撥打OPPO客戶服務專線 080-909-2986，專人將協助問題排除及提供維修相關資訊。

感謝您選擇OPPO產品，我們將致力於提供最優質的售後服務，讓您的產品始終保持最佳狀態。如有任何疑問或需進一步協助，請隨時聯絡我們的客服中心。

七、防水防塵保固說明

1.保固範圍提醒

防潑、抗水與防塵功能並非永久狀態，可能隨日常使用或自然耗損而降低效果。若因液體侵入導致的損壞，如受潮、生鏽、防潮貼變色等問題，皆不屬於保固範圍內，請使用者注意相關條件並妥善使用。

2.在潮濕環境或水中使用具防水功能的 OPPO 手機需注意事項

防水性能並非恆久不變，隨著時間和使用可能逐漸減弱。為確保防水性能並避免不必要的損壞，請遵守以下注意事項：

(1) 避免接觸不潔液體

請勿讓裝置接觸鹽水、肥皂水、油類、香水、防曬乳、消毒液、化妝品等含化學物質或含有酒精的液體，這些可能影響裝置密封性並造成損壞。

(2) 避免高水壓環境

請勿將裝置暴露於強烈水流或高壓水柱（如水柱直接沖洗、瀑布或高壓清洗環境）。

(3) 控制使用環境

請勿在高溫、高濕或快速溫差變化的環境中使用裝置，這些情況可能影響裝置內部元件或防水膠圈的性能。

請避免讓手機頻繁進出溫差極大的環境，例如從冷凍庫快速返回室溫。這種情況容易導致空氣中的水氣凝結在裝置內外，增加手機受潮的風險。

(4) 避免物理損壞

請勿讓裝置跌落、撞擊或受到震動，這些可能導致密封部位受損，影響防水能力。

(5) 正確安裝 SIM 卡托盤

使用隨附的工具取出 SIM 卡托盤時，確保安裝時完全推入托盤，避免縫隙或異物進入插槽，可能破壞密封性。

3.裝置接觸液體後的處理方式

(1) 擦乾外部

使用乾淨柔軟的布將裝置表面擦乾，並放置於通風陰涼處晾乾，避免暴露於直射陽光下。

(2) 避免立即充電或使用配件

裝置完全乾燥前，請勿插入充電器或其他配件，以免造成短路或損壞。

(3) 檢查音訊功能

若麥克風、揚聲器或接收器潮濕，可能影響通話或音訊品質，請待裝置完全乾燥後再使用。

(4) 避免不當清潔方式

請勿使用吹風機、肥皂、清潔劑、磨蝕性物質或壓縮空氣清潔裝置。

請勿使用超聲波或其他加熱設備吹乾裝置，這可能導致變形、腐蝕或內部元件損壞。

4.特殊情況提醒

若不具備防水功能的產品意外接觸液體，請迅速取出 SIM 卡及其他零件，擦乾並前往 OPPO 原廠服務中心檢查，切勿自行嘗試開機或加熱處理。

妥善使用及保養裝置，能有效延長其使用壽命並維持防水防塵性能。

八、其他說明

1. 若符合換機之產品，您可以到本公司授權服務中心申請換貨。換貨時，主機有故障，則免費更換同規格型號主機；配件有故障，則免費更換配件。

2. 若刷機失敗造成硬體等相關零件已無法正常運作，則不適用於保固服務。

3. 對於受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機，在處理後可能會出現一些其它問題（例：維修前能打電話，但維修後不能打電話或不開機），這是故障本身造成的不可恢復性，維修前客戶服務中心將根據維修方案具體情況，與您線上溝通並提供您最適維修方案。

4. 本保固條款之內容僅適用於台灣地區；若台灣地區所販售之產品至其他地區進行維修服務，需遵照當地維修服務之公告。本服務政策若與當地法律法規存在衝突之處，一切以當地法律法規為准。

5. 以上所列，如有變更或補充說明，將依本公司官方網頁（OPPO TW）最新公告之規範爲準，本公司保留解釋及更改保固規範之權利。

• 官方網頁地址：www.oppo.com/tw/

九、客戶服務專線

客戶服務專線主要處理用戶對OPPO手機之諮詢，並盡可能提供解決方案，或移交相關部門，督促及時解決，迅速將結果反饋予客戶。

連繫我們：https://www.oppo.com/tw/contact/

十、顧客送修流程

（一）聯繫客服報修

1. 顧客聯繫客服中心報修。

2. 客服中心安排物流件。

3. 物流到府取件，送達維修中心進行檢測維修。

4. 完修後，安排物流送達顧客指定地點。

https://www.oppo.com/tw/contact/

（二）親臨現場維修中心維修

1. 顧客親送OPPO維修中心。

2. 約3-5小時完修，依現場維修狀況安排維修。

3. 完修後，於現場交機。

https://support.oppo.com/tw/service-center/

（三）親臨體驗店送修

1. 顧客親送OPPO體驗店。

2. OPPO體驗店聯繫客服安排物流，轉送維修中心進行檢測維修。

3. 完修後，物流返還顧客指定地點。

https://www.oppo.com/tw/shops/