Гарантійна політика щодо продукції OPPO


Ця гарантія поширюється лише на телефони та IoT пристрої компанії OPPO, що продаються на території України. Протягом гарантійного терміну компанія OPPO надає безкоштовні послуги з ремонту, якщо функціональні неполадки виникають під час користування в звичайному режимі.

Продукція Гарантійний термін Безкоштовні послуги
Мобільний телефон 12 місяців Вартість деталей і роботи
Вбудована батарея 12 місяців
Зовнішня батарея 12 місяців
Зарядний пристрій 6 місяців
Навушники, дата-кабель 6 місяців
Bluetooth навушники 12 місяців

Згідно з правилами експлуатації, термін експлуатації продукції становить 2 роки з дати виготовлення. Після закінчення терміну експлуатації компанія рекомендує звернутися до авторизованого сервісного центру для профілактичного обслуговування та отримання консультації щодо подальшого безпечного використання.

Зобов'язання щодо якості гарантійного обслуговування

1. Всі деталі та аксесуари замінюються на нові.
2. Гарантійний термін замінених деталей покриває відрізок часу, що залишився від початкової гарантії або становить 3 місяці з дати заміни, в залежності від того, який період є довшим.
3. У випадку поломки аксесуарів, вони замінюються на нові, при чому гарантійний термін для замінених аксесуарів розраховується заново.

Правила надання гарантійного обслуговування

1. Основною гарантією реалізації Ваших прав та інтересів є наявність діючого гарантійного талона та квитанції на придбання пристрою, які необхідно зберігати належним чином;
2.У разі втрати квитанції та документу, який підтверджує покупку, та при відсутності можливості надання їх копій, компанія вибирає найбільш прийнятну дату покупки через 3 місяці з дати виготовлення, звіряє з датою реєстрації електронної копії гарантійного талона і надає безкоштовне гарантійне обслуговування телефону або IoT пристроїв; 

3.Компанія OPPO не несе відповідальності за гарантійне обслуговування інших приналежностей продукції (наприклад: інструкцій, гарантійних талонів і т. д.);
4. Продукція компанії OPPO, придбана за кордоном, не покривається гарантійним обслуговуванням в сервісних центрах на території країни. У випадку платного гарантійного обслуговування враховується вартість витратних матеріалів. Таке обслуговування попередньо узгоджується в центрі обслуговування клієнтів;
5.Якщо використання аксесуарів (чохла, захисної плівки і т. д.) впливає на окремі функції або призводить до порушень в роботі пристрою, це не може бути підставою для заміни телефону, а тільки підставою для заміни аксесуарів;
6. Замінені по гарантії несправні деталі є власністю компанії OPPO.

Гарантійне обслуговування не надається

Якщо поломка сталася з вини користувача або при одній з наведених нижче обставин, гарантійне обслуговування не надається, проте можливе надання платних ремонтних послуг:

1. Гарантійний термін закінчився;
2.При відсутності гарантійного талона і дійсного документа, що підтверджує покупку, крім випадків, коли можливо довести, що мобільний пристрій знаходиться в межах дії гарантійного терміну;
3.При відсутності офіційної гарантії компанії OPPO, наприклад, при усній гарантії дилера;
4.Якщо поломка пристрою сталася з вини користувача (наприклад: при падінні, здавлюванні, потраплянні рідини всередину);
5.Якщо поломка сталася в разі непередбачених стихійних лих (таких як повені, пожежі, землетруси, удари блискавки, дорожньо-транспортної пригоди і т. д.) ;
6.Якщо поломка сталася при порушенні правил експлуатації, догляду та обслуговування, наприклад, при використанні в умовах підвищеної / зниженої вологості, при використанні неоригінальних деталей;
7.У разі природного зносу пристрою (наприклад: корпусу, кнопок, дисплея, аксесуарів і т. д.);
8.Якщо поломка сталася в результаті людського фактору, наприклад, при самостійному розбиранні, ремонті, модернізації, root і т. д.

Важливі рекомендації при здачі пристрою в ремонт і резервному копіюванні інформації

1. При здачі пристрою в ремонт необхідно надати оригінал дійсного документа, що підтверджує покупку, та квитанції (документ, що підтверджує покупку, та квитанція мають бути заповнені продавцем, містити офіційну печатку організації, не мають містити виправлень, в іншому випадку такі документи вважаються недійсними). Наклейка з ідентифікаційним номером IMEI на гарантійному талоні має бути цілою, в іншому випадку гарантійні зобов'язання анулюються.
2. Перед здачею пристрою в ремонт необхідно здійснити резервне копіювання інформації (наприклад: телефонних номерів, смс-повідомлень, фотографій і т. д.), щоб уникнути її втрати або розкриття конфіденційної інформації. Для дотримання конфіденційності особистих даних співробітники сервісних центрів компанії OPPO не несуть відповідальності за резервне копіювання або відновлення даних, а також за наслідки втрати даних або розкриття конфіденційної інформації.

Інші правила

1. Після ремонту промоклих, з рідиною всередині, серйозно пошкоджених або самостійно модернізованих мобільних телефонів або IoT пристроїв можуть виникнути інші проблеми. Наприклад, якщо до ремонту можна було здійснювати дзвінки, то після ремонту здійснити виклик може стати неможливо, або неможливо увімкнути пристрій. Це - невідновлювані наслідки поломки. У таких випадках перед початком ремонту сервісний центр може укласти угоду з користувачем згідно з конкретною програмою ремонту.
2. Опубліковані контактні дані сервісних центрів є актуальними. Компанія залишає за собою право вносити зміни без попереднього повідомлення. Для отримання детальної інформації телефонуйте за телефонами гарячої лінії.
3. Якщо положення даної гарантійної політики суперечать закону країни, то перевага надається закону.
* Користувачі серії смартфонів Find X2, можуть користуватися Міжнародним гарантійним обслуговуванням.