CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
SẢN PHẨM OPPO X8 SERIES

Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho các sản phẩm OPPO Find X8 Series bán tại thị trường Việt Nam (“Sản phẩm”).
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua và nhận được Sản phẩm.

A. CAM KẾT VỀ CHẤT LƯỢNG BẢO HÀNH

1. Tất cả linh kiện và phụ kiện thay thế là Sản phẩm chính hãng hoàn toàn mới.

2. Các bộ phận thay thế có thể tận hưởng thời gian bảo hành còn lại ban đầu hoặc theo Chính sách Bảo hành mặc định của hãng, tùy theo thời gian nào lâu hơn.

B. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Đặc quyền bảo hành cho sản phẩm OPPO Find X8 Series (gọi tắt là “Premium Service”) tại Việt Nam, bao gồm các nội dung sau:

- Sản phẩm áp dụng: OPPO Find X8 và OPPO Find X8 Pro.

- Đối tượng áp dụng: Dành cho khách hàng mua OPPO Find X8 và OPPO Find X8 Pro chính hãng phân phối tại thị trường Việt Nam.

- Thời gian được áp dụng: Gói bảo hành OPPO Premium Service (áp dụng tại Việt Nam) trong thời gian bảo hành chính hãng (12 tháng từ ngày máy được kích hoạt bảo hành).

- Premium Service bao gồm:

• Bảo hành quốc tế (IWS);

• Khu vực ưu tiên;

• Điện thoại dự phòng;

• Hotline hỗ trợ riêng biệt;

• Kỹ thuật viên chuyên biệt;

• Gói Dịch vụ làm mới điện thoại;

• Bảo hành tận nơi;

• Tặng Combo Gói Bảo hành OPPO Care+.

1. Bảo hành Quốc tế (IWS)

Áp dụng đối với các Sản phẩm được chỉ định, có thể tận hưởng các dịch vụ bảo hành, sửa chữa và nâng cấp phần mềm tại bất kỳ trung tâm bảo hành ủy quyền của OPPO tại quốc gia/khu vực mà Sản phẩm được phân phối.

Lưu ý:

• Đối với điện thoại có gói IWS, điện thoại trong điều kiện bảo hành sẽ được miễn phí các dịch vụ, trong khi điện thoại bị từ chối bảo hành sẽ được xem xét theo chính sách và quy định tại nơi cung cấp dịch vụ;

• Dịch vụ này không bán rời, là dịch vụ riêng biệt cho những sản phẩm được chỉ định;

• Được hưởng trọn thời gian bảo hành theo chính sách bảo hành nơi Sản phẩm được bán ra.

2. Khu vực ưu tiên

Bạn sẽ được tiếp đón tại khu vực ưu tiên khi đến Trung tâm CSKH OPPO.

3. Điện thoại dự phòng

Cung cấp điện thoại dự phòng tại Trung tâm CSKH OPPO chính hãng trong quá trình sửa chữa cần sử dụng thiết bị hoặc trong tình huống cần phải chờ linh kiện để xử lý máy.

4. Hotline hỗ trợ riêng biệt

Premium hotline hỗ trợ riêng biệt cho khách hàng sử dụng sản phẩm dòng Find: 1800585874.

5. Kỹ thuật viên chuyên biệt

Điện thoại cao cấp được chăm sóc bởi những kỹ thuật viên chuyên nghiệp đạt chứng chỉ Premium Service theo quy chuẩn O-Elite từ OPPO.

6. Gói Dịch vụ làm mới điện thoại

Tặng miễn phí gói dịch vụ làm mới điện thoại (2 lần/năm) trong suốt vòng đời sản phẩm, bao gồm:

- Vệ sinh chuyên sâu thiết bị.

- Thay mới miếng dán màn hình.

Lưu ý: Áp dụng cho Khách hàng sử dụng dịch vụ trực tiếp tại Trung tâm CSKH OPPO.

7. Bảo hành tận nơi

- Cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi, nhận vào giao lại thiết bị đã khắc phục tận nơi;

- Áp dụng cho khu vực nội thành 5 thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ. Thời gian phục vụ áp dụng trong giờ hành chính (8:00 - 17:30, Thứ hai - Thứ bảy), trừ chủ nhật và ngày lễ;

- Để đăng ký, khách hàng liên hệ tổng đài 1800585874 hoặc trang Zalo OPPO Vietnam.

8. Tặng Combo Gói Bảo hành OPPO Care+

Tặng miễn phí Combo Gói Bảo hành OPPO Care+, cụ thể bao gồm:

1. Gói Bảo hành mở rộng: Khách hàng sẽ được gia hạn thêm 12 tháng bảo hành cho thiết bị dựa theo thời gian bảo hành mặc định.

2. Gói Bảo hành rơi vỡ màn hình: Khách hàng sẽ được 1 lần bảo hành màn hình trong 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm nếu vô tình xảy ra rơi vỡ, áp dụng tại tất cả Trung tâm CSKH OPPO chính hãng Việt Nam.

C. CÁC YẾU TỐ KHÔNG THUỘC DỊCH VỤ OPPO PREMIUM SERVICE

- Các model không được hưởng dịch vụ OPPO Premium Service theo chính sách địa phương (nơi mua thiết bị).

- Các thiết bị không được bán thông qua các kênh chính thức.

- Bất kỳ thiết bị nào được sửa đổi, sửa chữa ngoài, trao đổi bởi các bên trái phép.

- Thiết bị vượt quá thời gian hiệu lực của các sản phẩm dịch vụ nhất định.

- Thiết bị thuê và mượn từ người khác, hoặc thiết bị mất cắp.

- Các thiết bị bị hư hỏng có chủ ý hoặc dàn dựng.

- Các thiết bị không thể được xác minh được nguồn gốc do IMEI không hoàn chỉnh hoặc IMEI được chỉnh sửa.

- Từ chối ký các biên bản nhận/ trả thiết bị và các văn bản liên quan.

- Tất cả rủi ro và trách nhiệm pháp lý hoặc tổn thất liên quan đến bất kỳ sự chuyển nhượng nào do bất kỳ sự khác biệt nào trong sản phẩm sau khi bạn nhận được OPPO Premium Service.

- Bất kỳ tổn thất nào về lợi nhuận, thu nhập hoặc thời gian phát sinh do bất kỳ hoạt động kinh doanh cá nhân nào do bất kỳ sự khác biệt nào trong sản phẩm sau khi bạn nhận OPPO Premium Service.

- Thiết bị không đáp ứng một số chức năng do di chuyển giữa các khu vực chứ không phải do lỗi thiết bị gây ra (chẳng hạn như không có khả năng truy cập internet vì nó không hỗ trợ tần số mạng được áp dụng trong vùng đó).

- Vượt quá phạm vi chính sách dịch vụ pháp lý tại nơi cung cấp dịch vụ.

Ghi chú:

1. Nếu có sự khác biệt dịch vụ, thông tin công bố chính thức trên website oppo.com/vn/ cung cấp sẽ là căn cứ xem xét cuối cùng

2. Tham khảo chi tiết các gói Dịch vụ:

Dịch vụ Bảo hành Quốc tế (IWS): https://support.oppo.com/vn/iws/

Gói Dịch vụ làm mới điện thoại: https://support.oppo.com/vn/answer/?aid=2086869