6 výsledky

Výkon systému

Batéria, napájanie a nabíjanie

Záloha dát, obnovenie a resetovanie

Sieť, volania a kontakty

Aplikácie

Heslá a účty

Funkcie a nastavenia

Aktualizácia softvéru

Opravy, fyzické poškodenie a politiky

Ostatné služby

Narodeninové zľavy na opravy OPPO

Aplikovateľné produkty： Smartfóny Verzia systému： Nezávislé od verzie systému

OPPO oslavuje 1 rok na Slovenskom trhu a tak sme si povedali, že našich zákazníkov potešíme. Zákaznícke služby OPPO Vám prinášajú počas augusta špeciálne narodeninové zľavy na náhradné diely v mimozáručnej oprave až do výšky 20 % na všetky naše predávané modely na Slovenskom trhu . Zoznam modelov nájdete tu. Tieto zľavy sa vzťahujú na vybrané náhradné diely telefónu (displej - rám telefónu - zadný kryt). Zoznam servisných centier ako aj postup pre objednanie prepravy nájdete na tomto odkaze. Zoznam náhradných dielov, na ktoré sa vzťahuje zľava až do výšky 20% Podmienky kampane: •Získanie zliav je podmienené reklamovaním zariadenia v Autorizovaných servisných strediskách OPPO na Slovensku v období od 01/08/2022 do 31/08/2022 po splnení všetkých podmienok nižšie. •Zľava sa vzťahuje na modely z aktuálneho portfólia zn. OPPO v danej krajine CZ/SK a na konk. náhradné diely tj. Displej, Zadný kryt a Stredný rám telefónu (V závislosti od konštrukcie telefónu). •Zľava je garantovaná znížená cena celkovej ceny náhradného dielu v rátane DPH a nijako sa netýka ostatných použitých náhradných dielov a tiež iných poplatkov účtovaných servisom, napríklad cenu za prácu alebo prepravu. •Formulácia „Zľava až do 20%“ znamená, že zákazník môže získať automaticky zľavu až do 20%, v závislosti od modelu a konkrétneho náhradného dielu. QnA Q: Môžem si v zľave uplatniť aj viacero telefónov? A: Áno samozrejme, pokiaľ zákazník spĺňa uvedené podmienky, môže získať zľavu aj viac krát. Q: Ak som mal v danom období zariadenie v servise na reklamáciu, a servis mi nacenil opravu poškodenia so zľavou, ale nestihol som sa riadne vyjadriť a reklamácia bola ukončená, platí daný cenový návrh? A: Áno daný cenový návrh, respektíve zákazník stále môže získať zľavu na opravu, ak zariadenie zašle do servisu najneskôr do 30d od ukončenia kampane. Q: Môžem svoje zariadenie zaslať na opravu cez predajcu kde som svoj produkt zakúpil? A: Áno samozrejme môžete. Dostupné kanály pre doručenie reklamácií na Slovensku sú: 1. Odoslanie zariadenia kuriérom 2. Odoslanie cez svojho predajcu Q: Ak som si zakúpil svoje zariadenie v inej krajine, ale je to jeden z modelov v kampani, mám nárok na zľavu. A: Áno samozrejme. * Pre viac informácií o kampani neváhajte kontaktovať zákaznícke služby OPPO

Čo by ste mali urobiť v prípade straty telefónu

Aplikovateľné produkty： Príslušenstvo，Smartfóny Verzia systému： Nezávislé od verzie systému

Situácia: Chcete vedieť, čo robiť v prípade straty telefónu. Aplikovateľné: Všetky OPPO zariadenia. Strata telefónu alebo jeho krádež je pre nás vždy veľmi bolestivá. Telefón je najosobnejšie zariadenie, ktoré vlastníme, takže v ňom máme tendenciu ukladať osobné dokumenty, fotografie, videá atď. čo je pre nás stresujúcejšie. Postupujte podľa nasledujúceho článku a možno sa vám podarí nájsť svoje zariadenie. 1. Nájsť moje zariadenie: Pri každom prihlásení do smartfónu so systémom Android pomocou konta Google je predvolene aktivovaná funkcia Nájsť moje zariadenie. Môžete ho použiť na vyhľadanie, uzamknutie a vymazanie celého obsahu zariadenia. Kliknite sem a dozviete sa, ako používať funkciu Nájsť moje zariadenie 2. Nahláste to polícii a svojmu operátorovi: Okamžite nahláste tento prípad najbližšej policajnej stanici a operátorovi svojho operátora, aby ste zabránili akémukoľvek autorizovanému používaniu mobilných sietí. Polícia tiež môže byť schopná lokalizovať váš telefón. 3. Zmeňte heslá svojich online účtov: Nezabudnite zmeniť heslá svojich online aplikácií a bankových účtov, aby ste zabránili akémukoľvek zneužitiu. 4: Kontaktujte zákaznícku podporu OPPO: Kontaktujte zákaznícku podporu OPPO a poskytnite požadované informácie na vytvorenie čiernej listiny vášho zariadenia, aby ste pri ďalšom príchode zariadenia do autorizovaného servisného strediska boli kontaktovaní a vyzvaní na vyzdvihnutie zariadenia z tohto servisného strediska. * Obrázky, nastavenia a cesty sa môžu líšiť od tých vo vašom telefóne, čo však nemá vplyv na opis v tomto článku.

Senzor priblíženia počas hovoru nefunguje

Aplikovateľné produkty： Smartfóny Verzia systému： Nezávislé od verzie systému

Situácia: Chcete vedieť, prečo sa obrazovka počas prijímania hovorov nevypína alebo sa vypína okamžite aj bez toho, aby ste telefón držali pri ušiach, a ako to opraviť. Aplikovateľné na: Všetky OPPO zariadenia. Snímač priblíženia sa nachádza v blízkosti slúchadla telefónu. Automaticky vypne displej vždy, keď zariadenie držíte pri uchu alebo ho máte vo vrecku. Je to užitočné aj pri predchádzaní chybnému dotyku. Postupujte podľa nižšie uvedeného článku, aby ste opravili poruchu snímača priblíženia. Ako vyriešiť problém s proximity senzorom? Nasledujúce príčiny môžu byť príčinou nesprávnej funkcie snímača priblíženia a spôsob ich odstránenia: 1. nekompatibilné ochranné púzdra: Puzdrá, ktoré nie sú podporované pre vaše zariadenie, môžu blokovať snímač priblíženia. Skúste odstrániť puzdro a skontrolujte, či sa tým problém odstráni. 2. Ochranné kryty obrazovky: Ochranné puzdrá, ktoré nie sú správne nainštalované, môžu blokovať snímač priblíženia. Odstráňte všetky ochranné kryty obrazovky, ktoré sú nainštalované. 3. Zlyhanie snímača priblíženia: Skontrolujte, či snímač priblíženia funguje normálne: Existuje možnosť, že došlo k hardvérovému alebo softvérovému problému, preto skúste spustiť kontrolu komponentov, aby ste zistili, či snímač priblíženia funguje normálne. Ak chcete spustiť kontrolu súčiastky, prejdite do ponuky [Správca telefónu] > [Kontrola súčiastky/detekcia bežných problémov] > [Zistiť teraz] > vyberte položku [Snímače] > [Spustiť detekciu] > V prípade snímača priblíženia priložte dlaň k hornej polovici obrazovky a potom ju odstráňte a skontrolujte, či sa počas vykonávania činnosti nezmení bod. Ak výsledok pre Snímač priblíženia ukazuje Chyba/ Nie je možné zistiť problém, prosím odneste telefón s dokladom o kúpe do najbližšieho servisného centra pre prípadnú bezplatnú opravu.

OPPO aktualizácia softvéru : Nedarí sa prijať, stiahnuť alebo nainštalovať OTA aktualizáciu (Over-The-Air)

Aplikovateľné produkty： Smartfóny，Príslušenstvo Verzia systému： Nezávislé od verzie systému

OPPO aktualizácia softvéru : Nedarí sa prijať, stiahnuť alebo nainštalovať OTA aktualizáciu (Over-The-Air) Existuje niekoľko faktorov, prečo sa vášmu telefónu OPPO nedarí prijať, stiahnuť alebo nainštalovať OTA update (Over-the-Air) a jedným z nich je, že váš telefón OPPO má slabú batériu alebo nemá dostatok úložného priestoru. Nižšie sme pre vás zosumarizovali dôvody a kroky na riešenie problémov. Čítajte ďalej a postupujte prosím podľa jednoduchých krokov. Vzťahuje sa : Všetky OPPO Smartfóny. Poznámka: Toto sa týka aktualizácií systému Android aj softvéru. Zlyhanie aktualizácie softvéru OPPO prostredníctvom OTA (Over-the-Air) Nižšie sú uvedené dôvody, prečo sa aktualizácia OTA (Over-the-Air) nepodarí: Telefón sa počas aktualizácie vypne z dôvodu slabej batérie. OTA aktualizácia ešte nebola vydaná v niektorých regiónoch alebo modeloch zariadení. OTA aktualizácie nebudú prijaté, ak používate sieť VPN regiónu, ktorý ešte nedostal aktualizáciu OTA. Vaše zariadenie nie je kompatibilné s dostupnými OTA aktualizáciami. Nedostatok miesta v pamäti zariadenia. Pozrite si časť Ako skontrolovať úložný priestor telefónu OPPO. Problém so sieťovým pripojením. Uistite sa, že ste pri aktualizácii zariadenia OPPO pripojení k stabilnému internetovému pripojeniu. Slabá sila signálu. Ak na aktualizáciu zariadenia OPPO používate mobilné dáta, uistite sa, že sa nachádzate v oblasti pokrytej sieťou Vášho operátora. Ak chcete opraviť zlyhanie aktualizácie softvéru prostredníctvom OTA, skúste vykonať nasledujúce kroky: 1. Skontrolujte, či je batéria telefónu nabitá. Alebo môžete pred inštaláciou aktualizácií pripojiť nabíjačku. Pozrite si časť Výdrž batérie OPPO: Tipy, ako dosiahnuť, aby vydržala celý deň. 2. Skontrolujte, či bola oficiálne vydaná aktualizácia OTA. OTA aktualizácia sa líši podľa krajiny/regiónu a modelu zariadenia. O ďalšiu pomoc sa možno budete musieť obrátiť na miestne stredisko služieb zákazníkom spoločnosti OPPO. 3. Nepoužívajte sieť VPN ani nemeňte sieť VPN na iné regióny, v ktorých je vydaná OTA. Ak je Váš telefón určený, alebo zakúpený v inom regióne, prosím nastavte si VPN na príslušný región odkiaľ zariadenie pochádza a vyhľadajte aktualizácie. Stav záruky a príslušný región si môžete overiť podľa IMEI vášho telefónu vo funkcií Kontrola stavu záruky. 4. Skontrolujte svoj model . Prejdite do [Nastavenia] > [O telefóne] / [Informácie o zariadení] a zistite, či je váš model telefónu kompatibilný s aktualizáciou.. 5. Vyčistite vyrovnávaciu pamäť a nevyžiadané súbory v telefóne. Pre systém ColorOS 12 a novší: Prejdite do priečinka [Nástroje] a ťuknite na položky [Správca telefónu] > [Vyčistiť úložisko] > [Vyčistiť]. Pre ColorOS 7.0 až ColorOS 11: Prejdite do priečinka [Nástroje] na domovskej obrazovke a klepnite na [Správca telefónu] > [Vyčistiť úložisko] > [Vyčistiť]. Pre systémy ColorOS 6.0 a 6.1: Prejdite do priečinka [Nástroje] na domovskej obrazovke a ťuknite na položky [Správca telefónu] > [Vyčistiť úložisko]> [Vyčistiť všetko] . Pre ColorOS 5.0 až 5.2: Prejdite do priečinka [Nástroje] na domovskej obrazovke a klepnite na [Správca telefónu] > [Vyčistiť úložisko] > [Vyčistiť všetko]. Pre systém ColorOS 3.2: Prejdite na položky [Správca telefónu] > [Vyčistiť a zrýchliť] > [Vyčistiť]. Pre systémy ColorOS 3.0 a 3.1: Prejdite na [Súbory] > [Vyčistiť] > [Vyčistiť]. Pre systém ColorOS 2.1 a staršie: Prejdite na [Súbory] > [Kategória] > [Vyčistiť]. Počkajte, kým sa skenovanie neskončí, a klepnite na [Spustiť čistenie]. 6. Zatvorenie všetkých aplikácií spustených na pozadí. Ťuknite naViac úloh alebo Posledná úloha v ľavom dolnom rohu zariadenia OPPO a potiahnite prstom nahor po aplikáciách alebo ťuknite na položku [Zatvoriť všetko]. 7. Kontrola stavu internetového pripojenia. Na vykonávanie aktualizácií používajte silné a stabilné pripojenie Wi-Fi alebo mobilné dáta.. 8. Presuňte sa na miesto s lepším signálom. Uistite sa, že sa nachádzate v oblasti pokrytej sieťou operátora, alebo počkajte s aktualizáciu až, keď máte dobrú silu signálu. Ak cestujete do zahraničia, uistite sa, že ste si zakúpili roamingové plány a povolili mobilné dáta a dátový roaming v telefóne so systémom Android. 9. Reštartujte svoj telefón. Ak obrazovka telefónu počas inštalácie zamrzne, vynútene ju reštartujte súčasným stlačením a podržaním Tlačidla napájania a Tlačidla zvýšenia hlasitosti aspoň osem sekúnd, kým sa nezobrazí logo OPPO. Keď sa telefón reštartuje, skúste aktualizáciu nainštalovať znova. Poznámka: Vynútené reštartovanie nevymaže obsah telefónu okrem tých, ktoré sú poškodené alebo neplatné.. 10. Obnovte systémové nastavenia telefónu. Obnovenie systémových nastavení telefónu OPPO nevymaže vaše údaje. Pozrite si časť Ako obnoviť výrobné nastavenia telefónu. Poznámka: Táto možnosť je k dispozícii len pre zariadenia so systémom ColorOS 3.2 a vyšším. Ak vyššie uvedené kroky problém nevyriešili, obráťte sa na tím podpory spoločnosti OPPO alebo zašlite telefón, doklad o kúpe a záručný list do najbližšieho strediska služieb zákazníkom spoločnosti OPPO. Súvisiace články: Ako obnoviť výrobné nastavenia telefónu OPPO Ako zálohovať svoj telefón OPPO Ako zálohovať súbory v telefóne OPPO pomocou služby zálohovania od Google? * Obrázky, nastavenia a cesty sa môžu líšiť od tých vo vašom telefóne, ale neovplyvnia popis v tomto článku.

Prečo je po pripojení slúchadiel počuť stále externý zvuk z reproduktora?

Aplikovateľné produkty： Príslušenstvo，Smartfóny Verzia systému： Nezávislé od verzie systému

Situácia: Po zapojení slúchadiel stále vychádza zvuk z reproduktora. Aplikovateľné na: Všetky OPPO slúchadlá. Ak ide o prichádzajúci hovor alebo budík, vyzváňací tón bude stále reprodukovaný cez reproduktor, aby ste v režime slúchadiel nezmeškali dôležité hovory alebo pripomienky. Toto je predvolené nastavenie. Ak však zvuk po prijatí hovoru stále vychádza z reproduktora, vykonajte nasledujúce kroky na odstránenie problémov: 1. Skontrolujte, či je slúchadlo úplne zasunuté do konektora slúchadiel. 2. Použite originálne slúchadlá. 3. Zapojte slúchadlá do iného telefónu a zistite, či sa problém vyskytne. Ak áno, odporúča sa slúchadlá vymeniť. 4. Zálohujte a obnovte systémové nastavenia. Prejdite na položky [Nastavenia] > [Dodatočné nastavenia] > [Zálohovať a resetovať] > [Vymazať všetky dáta (Obnoviť výrobné nastavenia)] > [Resetovať len nastavenia systému] a na potvrdenie zadajte heslo uzamknutia obrazovky. Ubezpečujeme vás, že vaše údaje ani multimediálne súbory nebudú odstránené. Ak problém pretrváva, obráťte sa na tím podpory spoločnosti OPPO alebo zaneste telefón a slúchadlá s doklad o kúpe do najbližšieho strediska služieb zákazníkom spoločnosti OPPO, kde vám poskytnú ďalšiu pomoc. * Obrázky, nastavenia a cesty sa môžu líšiť od tých vo vašom telefóne, ale neovplyvnia popis v tomto článku.

Reklamácie a doručenie do servisu

Aplikovateľné produkty： Smartfóny，Príslušenstvo Verzia systému： Nezávislé od verzie systému

Pre zákazníkov ktorý nám vložili svoju dôveru a zakúpili si produkty značky OPPO sme pripravili komplexný balíček zákazníckych služieb. Našim zmluvným partnerom pre poskytovanie záručného ako aj pozáručného servisu na Slovensku je spoločnosť ESC sk. Pre využitie servisných služieb môžete produkty OPPO na reklamáciu doručiť dvoma spôsobmi a to prinesením (odoslaním) zariadenia na reklamáciu na predajné miesto, kde ste svoj produkt OPPO zakúpili a predajca už zariadi jeho transfer do autorizovaného servisu. Alebo ho môžete poslať do autorizovaného servisu priamo z pohodlia domova. Pred odoslaním zariadenia na reklamáciu si prosím preštudujte Záručné Podmienky OPPO ako aj nasledujúce pokyny: 1. Použite dobre vystlanú krabicu/obal ,alebo zariadenie bezpečne zabaľte na prepravu. 2. Do balenia prosím priložte platný a dobre čitateľný doklad o kúpe (alebo jeho kópiu), uveďte číslo IMEI (vyhľadajte cez voľbu čísla a pomocou kombinácie kláves *#06#) alebo sériové číslo výrobku, ak nie je uvedené na doklade o kúpe. 3. Uveďte podrobný opis problému vášho zariadenia. 4. Pokúste sa vopred zálohovať Vaše údaje(ak je to možné) a vo vašom telefóne postupujte nasledovne: [Nastavenia] > [Dodatočné nastavenia] > [Zálohovať a resetovať] > kde nájdete ďalšie možnosti zálohovania. Podrobnosti o možnostiach zálohovania, ako ajdetailný návod nájdete aj v tomto článku Ako zálohovať svoj telefón OPPO. 5. Údaje ako fotografie, videá a iné osobné súbory prosím zálohujte do cloudu, na pamäťovú kartu, do počítača/notebooku, alebo na iné externé pamäťové médium. 6. Odstráňte svoje konto Google, aby naši technici mohli reštartovať vaše zariadenie a ak si oprava vyžaduje, tak aj obnoviť výrobné nastavenia (potom môžete znova nainštalovať svoje aplikácie prostredníctvom Obchodu Play). 7. Vyberte SIM a pamäťovú kartu (karty) zo zariadenia a bezpečne ich uschovajte. 8. Odstráňte ochranné kryty/obaly a príslušenstvo. 9. V závislosti od povahy reklamovaného problému je nutné zaslať aj príslušné príslušenstvo, napr. nabíjačka v prípade problémov s nabíjaním. Odoslať na opravu* Overenie stavu reklamácie Pokiaľ chcete zistiť aktuálny stav vybavovania reklamácie vášho zariadenia, prosím prejdite na stránky servisného strediska kliknutím na daný odkaz. Pre overenie stavu je potrebné zadať číslo reklamácie a IMEI alebo SN daného zariadenia. *Poznámka: po kliknutí na dané odkazy opustíte webové stránky podpory OPPO!

/ 1

{{pageTranslation.useProduct}}： {{ detailData.useProduct&&detailData.useProduct.length>0? detailData.useProduct.join('，'):pageTranslation.useProduct_placeholder}}

{{pageTranslation.systemCategory}}： {{detailData.systemCategory&&detailData.systemCategory.length>0?detailData.systemCategory.join('，'):pageTranslation.systemCategory_placeholder}}

{{ itm.name }}

{{ itm.name }}

{{pageTranslation.useProduct}}：

{{pageTranslation.systemCategory}}：

Kontaktujte podporu OPPO

Servisné stredisko

{{ detailData.title }}

{{ pageTranslation.faqNoData }}

{{detailData._title}}